“霸王式”扫码乱象该治治了

王红峰

想点菜先得关注饭店公众号，想停车缴费也必须关注公众号才能实现……如今，本是为了节省消费者时间、替商家降本增效的网上扫码服务却因为商家“夹带私货”变了味。部分场所“霸王式”扫码，导致消费者遇到强制授权个人信息，日常频繁被推送广告，甚至接到不少广告骚扰电话等情况。

我国消费者权益保护法明确规定，经营者向消费者提供商品或者服务，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。国家互联网信息办公室新修订的《互联网用户公众账号信息服务管理规定》提出，未经互联网用户知情同意，不得以任何方式强制或者变相强制订阅关注其他用户公众账号。

扫码消费，不用现金，原本方便了消费者和商家，但是不少商家却要求必须关注商家的公众号才能点餐或者是结账支付。这种“形式上自愿、实质上强制”的交易行为涉嫌侵犯消费者权益，既不合理更不合法。它不仅侵犯了消费者自主选择权、公平交易权，更涉嫌侵犯个人信息权等。特别是一些商家有擅自收集个人信息的“胆量”，却没有保护好这些信息的能力，让消费者的个人信息暴露在风险之中。

近日，中国消费者协会表示，将在全国范围内开展“反对强制关注公众号”消费监督工作，从而为整治“霸王式”扫码乱象、保护消费者权益开了个好头。当然，我们既需要消费者协会帮助依法维权，也需要消费者敢于对强制扫码消费说“不”，更需要有关部门及时出台相应规则，制定有关标准，杜绝强制扫码。

同时，企业的任何商业行为，都必须尊重消费者意愿，维护消费者合法权益，守住法律底线。扫码点餐应以不获取或尽量少获取消费者信息为前提，餐饮服务单位应优化服务，保留人工点餐模式。商家不得强制或变相强制消费者关注公众号，不得利用公众号或手机App、小程序过度收集消费者个人信息。如需收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要、诚信的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。