据日化产业区域热力图，广东省是拥有日化行业企业最多的省份，丸美股份、拉芳家化、广州浪奇、蓝月亮、立白等知名企业均分布在广东。广东省已经发展成为我国日化企业的聚集地。
广州Z物流公司客户中就有多家日化企业，货品种类涵盖衣物清洁护理、个人清洁护理及家居清洁护理三大品类，共计80余种。近几年，Z公司经营蒸蒸日上，运输量成倍增长，618前后，Z公司日化产品日出库量达1000箱以上。
如此庞大的运输量，如何保持物流服务的质量与时效？
洗衣液物流运输高效法则： 全链路数字货运
产品种类庞杂，存货周转率高，销售网点错综复杂，这是快消品行业的共性特点，日化产品也不例外。
Z公司与日化企业合作之初，在运输时总遇到三个棘手问题：
- 每天大量洗衣液等日化产品需运往华南各省市。但运输计划、运力组织只能通过电话、excel表格传递，不仅效率低、还易发生错漏。
- 日化企业严格要求“高铺货率”，规定Z公司必须在晚上10点前卸货，并提交在途轨迹，以确保产品能准时在全渠道上架。但Z公司只能以电话的方式不停追问运输进度，不仅增加了客服工作量，还影响司机行车安全。
- 日化企业运输量大，频次高、参与司机也多。运费结算时，司机邮寄纸质回单，财务需手工做账，复核，审批周期长，企业运费支出、账目明细“糊涂”。
专业的事交给专业的人做，这是Z公司在广州物流市场多年摸爬滚打感触最深的一句话。
2020年10月，Z公司找到路歌，希望能以数字技术解决洗衣液项目物流痛点。
在理解了Z公司具体诉求后，路歌提出数字化业务运作、数字化财务结算解决方案，实现“订单接收”到“运费结算”全链透明，使得Z公司业务更加高效地展开。 运营细节层面：
▪ 首先，调度通过手机APP建单派单，与司机签订电子合同，拍照校验证照、资质。无纸化办公节省资源，数字化流转更便携高效。
▪ 其次，客服在手机上就能随时了解配送进度，迟到、异常订单及时跟进处理，在途轨迹实时查看，提升客户服务体验。
▪ 最后，司机拍照上传回单，财务根据电子回单完成对账。项目经理、上级管理人员联合复核、审批。运费结算周期从30天缩短至3天，后台账目明细一目了然。
合作不到一个月时间，Z公司洗衣液项目降本增效就已显现，综合物流成本降低了10% ，配送时效大幅提升20%-30%。
洗衣液物流运输“降本”新思路： 路歌运费保障服务
在对Z公司洗衣液项目进行详细梳理后，路歌还发现，作为重货液体件，洗衣液单均包裹偏重，容易造成破损和液体的漏出。Z公司洗衣液项目综合货损率已超过30%。2020年6月，Z公司还因货损问题，未通过上游货主的考核，被罚2000元。
过去，关于货损问题，Z公司有三种处理方式：
- 找保险公司，但由于货品单位货值低，往往达不到理赔门槛（企业购买的保险免赔额1万元起步）。第二，企业自行承担，但日化产品物流利润很薄，频发的小额货损逐渐成为企业“心病”。 第三，让司机承担，但容易互相推责，影响企业和司机的合作关系。
路歌数字货运平台介入后，沉淀了海量业务数据和丰富的项目运营经验，并联合外部资源，推出「路歌运费保障服务」。
这项保障服务为货运业务场景量身打造，具有几大核心优势： 成本低、保障范围广，0免赔额，线上报损、保障专员全程协助、最快1天之内到账。
当下，在洗衣液项目中，有25%的货车司机会购买「路歌运费保障服务」。无论是车辆颠簸导致纸箱破损，还是瓶盖封闭不紧密或瓶盖破裂导致漏液，「路歌运费保障服务」都能定损赔偿。两年时间内，Z公司洗衣液项目理赔案件已超过200件，理赔成功率超95%，获赔金额达到8万元，货损导致的纠纷率下降60%。
作为全链路数字货运服务商，路歌深耕物流行业20余年，对快消品供应链各个环节存在的痛点深刻洞察，以快速的适应能力和丰厚的资源积累，构建起了与快消品物流相匹配的数字货运体系。
据悉，日化产品之外，Z公司货物还包括酒水饮料、零食、调味品、方便食品等，客户群中有80%为快消厂家。
继洗衣液后，Z公司又有235个项目选择与路歌合作，从更高维度促进了企业的降本增效。仅货损保障服务，截至2023年5月，路歌就已为Z公司1345个司机降低损失，理赔金额超46万元。
数字化，让Z公司在竞争尤为激烈的广东物流市场始终处于不败地位。
