■一针见血 对短斤缺两 作为消费者的我们无需宽容

近日，三亚市市监局通报一起欺诈消费者事件：涉事商户“三亚天涯彭进风海鲜店”作弊将海鲜称重塑料筐重量计入账单结算，存在短斤缺两的违法经营行为；责令该海鲜加工广场将涉事商户清退出场，对涉事商户罚款30万元；责令该海鲜加工广场全面停业整顿，罚款10万元。

估计这家商户后悔死了，早知道罚这么多，还不如当时多送些斤两呢。可惜，这个世上没有后悔药可吃。如果说非要有，那一定是遵纪守法四个字。有评论就说：罚款从来不是目的，而是为了形成震慑力。回看整个事件，受害者仅仅是消费者吗？对于该广场那些诚信经营的商家来说，也在“一粒老鼠屎坏一锅汤”的效应下生意受损，看不见的“伤口”还有三亚当地的餐饮行业信誉，甚至是整个三亚文旅的形象。也因此，唯有重罚，方能止损，方能“疗伤”，让商家建立起敬畏心，自觉遵纪守法，营造诚信经营的市场环境。

无良商家在秤上做手脚的事，太常见了。而且不仅仅是小摊小贩存在这样的问题，今年3月，有媒体记者通过大量走访调查了解到，从线下到线上，从生鲜到熟食，从路边摊到品牌店，都存在不同套路、不同程度的短斤缺两现象。甚至出现这样一个现象：没有一个被质疑的商家，反过来质疑消费者携带的秤是否有问题，似乎在他们心中早已默认了缺斤少两的事实。

经营者不是不知道明码标价、童叟无欺才是长久的经营之道，而之所以频繁出现缺斤短两的现象，一个重要的原因就是有利可图，而且违法成本较低。这其中，与消费者的“宽容”有一定关联——发现短斤缺两后，很多消费者往往因为金额不大而放弃投诉、维权；有些消费者告知商家后，商家进行补偿或给予一些优惠券，消费者通常息事宁人。这让一些商家有恃无恐。另一方面，短斤缺两的套路具有隐秘性，数额小，流动性大的特点，监管部门难以发现，难以取证，即便发现查处，现行规范体系下惩罚力度有限，与获利相比，违法成本低，商家也很容易卷土重来。

针对短斤缺两，有专家指出：应打造一个法治化治理模式，立法上完善惩罚性赔偿规则，执法上加强监管形成合力，司法上加大惩治力度，同时强化商家守法经营意识和消费者自我权益保护意识，破除这一破坏市场秩序的顽疾，营造诚信经营的良好氛围。

专家说的都对，但是小马飞刀以为，首先，消费者要敢于站出来。此次这起欺诈消费者事件之所以能够得到快速解决，就是网名为“铁头惩恶扬善”的消费者一行到涉事海鲜加工广场购买海鲜后，用自带秤具复秤时发现商家存在短斤缺两经营行为，随后拨打12345政府热线投诉。

如果没有投诉，问题何时能解决，不知道；还会有多少消费者上当受骗，不知道。

小马飞刀

编辑：刘怡麟