市民反映：
近日，市民王女士向“钟楼下·民生热线”栏目反映，爱乐瑜伽（西安万象天地店）关停，她在该店充值的课时费还剩7011元没有消费，负责人承诺于六月底退款，但至今还未收到退款。
记者调查：
2021年8月份，王女士在爱乐瑜伽（西安万象天地店）充值5499元学习瑜伽，2022年初，王女士再次缴费8040元，截至目前，王女士还有7011元课时费未消费。但就在今年4月份，工作人员联系王女士，表示该店将关停，建议王女士去其他分店消费。
王女士告诉记者，爱乐瑜伽在西安共有6家门店，分别是王府井永宁门店、MOMOPARK店、益田假日店、龙湖香堤天街店、西安万象天地店、西安大融城店。“查询了这些店的位置后，我发现其他店对我来说距离都太远了，很不方便，就和工作人员提出退款。”王女士说，今年5月底，爱乐瑜伽西安万象天地店店长明确表示王女士可以申请退款，并让王女士填写了退款申请表，但此后没有工作人员对退款事宜有任何回复。
“据我了解，爱乐瑜伽西安万象天地店至少有十几位会员和我情况相同，也都面临退款难的情况。”王女士说，6月中旬，她几经周折联系上了公司负责人鄂先生，经沟通，鄂先生承诺会在6月底解决王女士的退款问题，但她始终未收到退款。
“前段时间，我把这个情况反映给了工商部门及华润万象天地商场，他们都表示此前也收到过其他消费者的投诉。”王女士说。另外，负责人此前声称由于经营不善导致西安万象天地店关停，但近期，她发现爱乐瑜伽其他门店仍然在开展促销活动，吸引消费者缴费充值。
7月13日下午4时许，记者和王女士一同来到爱乐瑜伽王府井永宁门店，与负责人鄂先生见面协商退款事宜。王女士表示，她希望当场将余额全部退还给她。鄂先生提出，王女士的课时费余额可在7月份、8月份，分两次退还给王女士。
“之前他们就没有如期履行退款承诺，所以我不接受他提出的这个方案。”王女士说，她能理解负责人鄂先生所说的公司经营不善、资金周转困难的情况，所以提出减免一部分退款的方案，公司只需当场退还给她6000元。
然而，经过两小时的沟通协商，鄂先生仍然坚持分两次退款的方案，并且未能给出具体退款日期。随后，王女士将这一情况反映给西安市公安局碑林分局文艺路派出所。下午6时许，文艺路派出所民警到达现场，了解情况后表示，王女士求助的事不在他们管辖范围内，建议双方继续协商或走司法途径。
王女士说，她会把这一情况继续反映给相关部门，也希望通过媒体提醒其他市民，一定要保持警惕、理性消费，尽量不要大额度办卡充值。
随后，记者在“爱企查”上查询到，西安爱乐莱安瑜伽有限公司成立于2021年4月14日，在西安市市场监督管理局曲江新区分局登记注册工商信息，注册地位于西安曲江新区雁展路1111号的西安万象天地L211号商铺，法定代表人为鄂某某，6月14日，该公司被列为“经营异常”。记者在“大众点评”App上搜索发现，一位市民于7月5日在爱乐瑜伽MOMOPARK店首页留言，表示自己也面临着无法退费的情况。（西安报业全媒体记者 雷杰）
来源：西安新闻网
