近日，中信银行重庆渝中支行从全国22万余家网点中脱颖而出，被正式评定为2022年度“银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”，获评后长期有效。据悉，全国仅有100家网点成功获评，其中，中信银行重庆渝中支行为重庆市2家入围网点之一。
“文明规范服务示范单位创建”项目，是目前我国金融业唯一一个由国务院批准、面向金融机构开展的，以规范银行业服务管理为目的的精神文明创建活动。其中，“百佳示范单位”评选每5年开展一次，具有广泛市场影响力，是全国银行业网点服务的最高荣誉。
近年来，在中信银行重庆分行的领导下，中信银行重庆渝中支行结合自身特色，不断深化服务内涵、丰富服务生态、鲜明服务特色，致力打造银行优质服务标杆。
中信银行重庆渝中支行网点。中信银行重庆分行供图
坚持党建引领 筑牢战斗堡垒
百舸争流，奋楫者先。中信银行重庆渝中支行始终坚持党建引领，充分发挥党组织战斗堡垒作用与党员先锋模范作用，将创先争优工作融入业务、融入一线、融入人心。
该行成立鸣笛党建工作室，由支行党支部副书记肖鸣任工作室负责人，带领支部打造基层特色党支部，引导党员干部主动作为、狠抓工作落实，切实提升组织凝聚力、战斗力，在助力乡村振兴、社会公益等多个领域发挥有效作用。
中信银行重庆渝中支行鸣笛党建工作室。中信银行重庆分行供图
在日常的服务工作中，该行党员干部以身作则，立足自身岗位做细做实本职工作，加强暖心金融服务，围绕企业、群众需求主动对接，提供贴心关爱，开展多样化对接服务，让党旗在金融服务一线高高飘扬。
深化银政企合作 促进共赢发展
近年来，中信银行重庆渝中支行深化银政、银企等合作模式，以客户为中心，提供一揽子金融服务体系，拓展合作范围，促进共赢发展。
中信银行重庆渝中支行服务社区。中信银行重庆分行供图
积极支持市级重点项目。该行支持中新互联互通项目，为重庆某大型商场连锁运营商授信2亿元，专项用于参与该集团REITS境内银团贷款份额，助力重庆首笔中新(重庆)战略性互联互通示范项目在新加坡上市。
助力专精特新企业成长。该行向重庆某新能源汽车企业提供4亿元敞口额度的信用授信，支持新能源汽车产业高质量发展。
服务城市更新建设。该行通过信贷支持盘活民心佳园、康庄美地等公租房商业资产，先后给予重庆市某资产公司、某实业公司等市属国有企业低成本贷款逾4亿元，为城市品质提升注入源源不断的金融动能。
履行社会责任 书写公益答卷
聚焦公益，扶危济困。中信银行重庆渝中支行坚持金融工作的人民性、政治性，把凝聚民心、汇聚民意作为履行社会责任的出发点和落脚点，践行“有担当、有温度”的企业愿景。
关爱帮助特殊群体。中信银行重庆分行供图
持续开展爱心助学。在中信银行重庆分行的带领下，中信银行重庆渝中支行连续13年派出志愿者走进黄沙小学，为学生讲授知识，传递爱与希望。
免费义卖筹集善款。自2015年渝中支行开业以来，该行为渝中区某职业康复园特殊学员们提供关爱和捐助，在营业大厅专门设置手工陶艺品义卖区。与此同时，该行还针对渝中区某福利院孤独症儿童，通过教学识别钱币、赠送学习用品等形式开展爱心公益活动，关爱儿童心理成长，以实际行动回馈社会。
锻造团队精兵 夯实文化建设
夯实团队建设，凝聚团队力量。中信银行重庆渝中支行牢固树立以员工为中心的管理理念，加强团队建设，打造积极向上、拼搏奋进、合规稳健的企业文化。
中信银行重庆渝中支行晨会。中信银行重庆分行供图
一方面，建设温馨的企业文化，抓好意识形态专题教育，组织开展主题党日活动，通过晨会增强交流沟通，通过调查问卷等方式倾听员工意见建议，关心关爱员工工作生活。
另一方面，鼓励员工参与银行管理，充分发挥职工代表大会作用，在涉及员工切身利益的工资薪酬、考核办法、休假制度等方面，广泛听取员工意见，强化员工代表集体决策，增强主人翁意识。
该行还结合日常工作中的典型案例，以注重实战与行动力的有效转化，重点对团队文化、高效执行力等进行深刻剖析，带动全行员工干事热情，形成良好团队氛围。
聚焦特殊群体 做优做细服务
“您好，老人家，请问你要办理什么业务？”“请问您是否可以自己操作，需要我的帮助吗？”“天上不会掉馅饼，陌生人让您转钱千万要谨慎……”在中信银行重庆渝中支行，细致化多样化的服务模式，让更多客户感受到有温度的金融服务。
暖心开展适老服务。该行针对渝中区老年人较多的情况，在日常的服务中持续开展“三送”活动，关爱老人健康、守护老人幸福晚年。一送知识，在支部书记带头下，联合辖内街道社区开展“老年小课堂”“金融知识进社区”等金融知识公益宣讲；二送健康，定期邀请中医为老人问诊看病，呵护老人健康；三送幸福，将支行私行中心打造为适老共享空间，以“琴、棋、书、画”为主题邀约老年客户开展活动，提升老人生活品质。
中信银行重庆渝中支行适老服务共享空间。中信银行重庆分行供图
倾心打造消保服务。中信银行重庆渝中支行扎实落实监管政策，创新打造消保倾听室，维护消费者合法权益。通过开展系列主题宣教活动，对消费者权益保护八大权益进行宣讲，提升消费者金融素养及防骗反诈意识。
贴心提供代发服务。该行依托于中信银行专属开薪易代发服务平台，支持企业多账户发薪，免费提供人事财务系统，提供丰富的权益活动，每月派专人上门服务。
用心践行普惠服务。该行加大普惠金融服务力度，主动提供上门服务，积极为渝中区小微企业、个体工商户纾困解难，提供授信支持，满足其经营周转与消费需求。
“通过‘百佳示范单位’创建，中信银行重庆渝中支行服务能力不断增强，社会美誉度和网点综合竞争力大幅提升，实现了接力式服务再改进、价值再创造。”中信银行重庆渝中支行负责人表示，创建的过程是自我超越的过程，也是升华服务管理与精神的过程。未来，该行将以此次创建为新的起点，在中信银行重庆分行的领导下，继续深入理解贯彻中银协的服务精神，自觉践行“以客户为中心，为客户提供有温度的专业服务，将客户满意作为评价经营工作的标准”的服务理念，通过全产品、全渠道为全客户提供有温度的专业服务。(张睿)
