旅游复苏正当时，在今年备受关注的生成式AI（AIGC）话题上，旅游企业能做什么？
7月17日，携程集团（09961.HK）（TCOM.US）发布首个旅游行业垂直大模型“携程问道”。“希望用户从包括‘携程问道’在内的产品获得旅游行业‘可靠的内容，放心的推荐’。”携程集团董事局主席梁建章介绍。
旅游复苏加快
携程AI模型的推出，大背景正是旅游行业复苏加快。有了海量的数据，AI模型才更容易被“喂饱”。
随着国内防控政策调整，从今年年初开始，旅游行业的复苏就是显而易见的。元旦时期，海南旅游的新闻就频上热搜，随之而来的春节和寒假，海南旅游的热度继续高涨。这使得携程这样的旅游龙头，一季度财报表现给市场很大的惊喜。大家都知道复苏了，但没想到幸福来得这么快！
携程6月初公布的财报显示，2023年第一季度，携程集团净营业收入为92亿元，同比增长124%，超过2019年疫情前同期；净利润为34亿元，经调整EBITDA利润率达31%，业绩表现超市场预期。
具体来看，据携程2023年一季报，得益于旅游市场的显著复苏，住宿预订营业收入为35亿元，同比上升140%，环比上升106%；交通票务营业收入为42亿元，同比上升150%，环比上升89%；旅游度假业务营业收入为3.86亿元，同比上升211%，环比上升135%；商旅管理业务营业收入为4.45亿元，同比上升100%，环比上升61%。
旅游行业年初开门红，但接下来行业火爆的程度，让市场始料不及。
如果说一季度的旅游热点是海南，那么二季度火出圈的就是山东淄博烧烤。淄博烧烤一时间成为“顶流话题”持续了两三个月。五一、端午小长假旅游火爆程度更是让人出乎意料。
以6月底端午假期为例，同程旅行发布的报告显示，2023年端午假期期间，同程旅行机票、酒店、景区门票及度假业务量均超过2019年同期。
携程数据显示，部分旅游业态的恢复进展已超过疫情前水平，其中国内门票业务等订单量较2019年同期已翻倍。去哪儿数据显示，2023年端午假期，国内热门城市机票预订量超过2019年同期二成，国内热门城市酒店预订量超过2019年同期1.6倍。
飞猪的数据则显示，在这个端午假期，包含国内机票、酒店、周边游、中长线游等在内的国内旅游服务延续了今年以来的复苏势头，商品订单量继续超越2019年同期；出境游稳健恢复，较同样长度的元旦假期，订单量已增长3.6倍以上。
今年旅游的持续恢复，也让行业整体开始赚钱。截至目前，A股共21家旅游企业披露的2023年上半年业绩预告数据显示，大部分旅游企业今年上半年预计归母净利润录得同比增长。
21家旅游企业中，有15家企业今年上半年预期归母净利润录得正数，其中长白山（603099.SH）、丽江股份（002033.SZ）、岭南控股（000524.SZ）、曲江文旅（600706.SH）、*ST西域（300859.SZ）、天目湖（603136.SH）、首旅酒店（600258.SH）、锦江酒店、九华旅游（603199.SH）、桂林旅游（000978.SZ）、三特索道（002159.SZ）、中青旅（600138.SH）、大连圣亚（600593.SH）等13家企业录得归母净利润同比扭亏为盈。
对于第三季度，机构对旅游预期仍然乐观。华福证券认为，暑期将至，旅游酒店板块结构性复苏可期。预计接下来的暑期旅游市场将迎来新一轮旅游小高峰，旅游业也将进入结构性复苏新阶段。
AI垂直模型应运而生：带来了什么？
虽然赚钱大家都开心，旅游行业今年回血速度超预期，但是在行业急速扭亏的同时，也暴露了一些问题。
一是今年酒店、机票等价格普遍上涨，找个性价比高的旅游路线规划并不容易；二是随着出行人数增多，用户旅游体验更加重要，比如据报道，五一、端午期间，一些民宿给旅客的体验就十分不好。如何让大家出去能玩得开心，花少钱多游玩？今年火出圈的人工智能，或许能改变用户的旅游体验，让旅游出行变得更加可靠和省心。
梁建章认为，“旅游是重消费，即使规划节省了半小时，但推荐的酒店或者行程结果可能有5%的概率是错的，对用户而言就是得不偿失的，可靠性对旅游来说特别重要。”而这可能就是旅游行业垂直大模型的机会。
在筛选200亿高质量非结构性旅游数据，结合携程现有精确的结构性实时数据以及携程历史训练的机器人和搜索算法，进行自研垂直模型的训练后，携程推出了垂直大模型“携程问道”。
据梁建章介绍，携程还投入了巨大人力对旅行通用回复内容进行生成和校验，这一系列的努力，才能让我们提供的推荐可靠性要优于基础大模型。希望用户从包括“携程问道”在内的产品获得旅游行业“可靠的内容，放心的推荐”。
“旅行是重消费，只有准确性接近100%才能让用户的旅行不留遗憾。”梁建章说，“这与携程的使命——‘追求完美旅程，共建美好世界’也是一脉相承的。”
说了这么多，那么大模型到底如何改变旅游体验？通俗点讲，点击携程机器人，机票、酒店和景点等关于旅游的所有细节都可以安排得明明白白。
据携程介绍，通过AIGC，打造热点榜满足旅游追热点的需求，打造特价榜避开价格高峰，而携程问道的智能咨询，则服务于所有旅途中不确定的、新奇的需求。
同时它具备并将持续迭代两大方面的能力：一是用户需求尚未确定时，为其提供出行推荐服务。支持解决用户“不知道去哪玩、不知道怎么玩、不知道怎么玩省钱”的一系列需求，通过多种地域划分、主题特色等维度，向用户推荐旅行目的地、酒店、景点、行程规划和实时优惠的选项。另一方面，也可以在用户需求相对明确时提供智能查询结果。
“AI技术的另一个重要应用是在旅行服务场景。”携程集团CEO孙洁介绍，“在AI模型的助力下，我们在3个方面的客服自助率都有了翻倍提升，包括全球超过20种语言的线上自助回复率、邮件自助回复率和电话语音自助解决率。”目前，通过AI的辅助，可为携程客服日均节约超10000小时工作时间，相当于日均解放超1000名客服人力。
今年以来，随着ChatGPT火出圈，众多行业和公司纷纷宣布加入人工智能领域，如今携程作为旅游行业龙头，在旅游复苏的大背景下，也推出了垂直领域的AI大模型。针对携程在AI方面的投入情况，孙洁表示：“因为AI技术非常新，我们的技术团队不断地在优化投资金额，但只要对我们的客户与商户有价值，我们就会大幅度提升投资。”
作者：许螣垚
