长沙大泽湖街道：一份“投诉”件，点赞大泽湖

新湖南客户端7月21日讯（通讯员 胡天柱）近日，长沙市望城区大泽湖街道办事处网格办收到了一封转自湘易办的12345政务服务平台的“投诉件”，内容让人感动。原来，这封“投诉件”是群众给大泽湖街道点赞的感谢信，受表扬的正是大泽湖街道网格办和公共服务办。

回溯到7月5日，市民向“12345”热线投诉，反映某项目工地存在拖欠农民工工资的情况，该投诉被转派至大泽湖街道网格办，网格办随后将问题移交给公共服务办处理。

由于投诉人没有提供个人信息，公共服务办无法直接了解情况，于是他们迅速与该项目工地取得联系。经过进一步了解，发现问题的根源在于中间人——劳务公司，由于劳务公司与项目方存在结算和付款比例的争议，项目部反映称按照目前的付款进度不存在拖欠劳务公司工资的情况，然而劳务公司却以查询不到投诉人的上下班打卡记录为由，无法核实工作情况，所以迟迟未拨付工资，导致工作陷入僵局。

三方各执一词，无法在该问题上达成一致意见。面对调解陷入僵局的情况，大泽湖街道公共服务办袁明果断采取行动。一方面，他积极与望城区社会治理中心沟通，希望能够联系到投诉人，获取第一手信息，以提高问题处理的效率；另一方面，他积极组织项目方和劳务公司召开会议进行协调，寻求共识。经过不断努力，最终通过“12345”热线平台答复的方式，投诉人与项目方负责人取得联系，并提供了相关的工作证明。在公共服务办的协调下，投诉人终于顺利拿到自己应得的工资。

几天后，大泽湖街道再次收到一份转自湘易办的12345政务服务平台的感谢信，信中写道：“今天特意过来感谢，感谢党委和政府的领导，坚决相信了我们农民工。感谢你们在炎热的夏天给我们送来了清凉，让我们农民工在每建一座高楼、一座城市时，都给我们种下了美好生活的希望。”

下一步，大泽湖街道将继续致力于提高服务质量，在政务服务平台的帮助下，解决群众关切的问题，用为民服务的初心和决心，为更多群众带来温暖和便利。

组稿：张立娟