如何在高投诉率的家居行业中脱颖而出？

转眼2023年已经走过了1/4，来到了4月，再过1个多月进入6月份，将迎来了装修行业的旺季，众多期房纷纷交房，又有一大批家庭将踏上装修之路，这些装修群众都抱着打造温馨之家的美好愿望，但他们往往在装修时，会碰到各种装修材料、装修设计、家居安装等糟心事。

最新数据显示，家居行业投诉正显现较快增长态势。据2023年2月数据显示，房产家居行业投诉量环比增长28.41%。中国消费者协会数据显示，2022年全国消协组织共受理家居商品投诉约2.63万件，投诉量同比增长22.60%。

这些投诉主要集中在哪方面呢？

主要出现在商品质量及售后问题，这些问题往往屡遭市民斥责。其中一起案例显示，江苏李女士在网上某木地板旗舰店花费3万多元购买的木地板，出现“安装师傅不专业，地板铺完后出现多处空鼓”、“木地板铺完不久，地面就出现了多处起皮的地方”、“起翘不平”“气味严重”等问题……而据可靠数据显示，仅地板家居品牌一类投诉就超过了1万条。

甚至有些产品存在隐患瑕疵，直接威胁市民健康。同时售后“最后一公里”，渐成短板重灾区。有数据显示，2022年某地家居用品类投诉同比增加38.16%，包括售后服务不到位等纠纷，在售后过程中，不少家居用品的投诉响应时间久、解决流程长，对消费者体验带来影响。因此，选择第三方售后服务平台强强联合对于家居企业发展至关重要。

售后专业、覆盖率高，是接下来家居企业选择第三方售后服务平台重点考量的因素，而奇兵到家这个运营了7年的平台，拥有着160多万专业安装师傅，售后安装服务覆盖全国34个省市3000个区县40000个乡镇，真正意义上解决了家居企业售后“最后一公里”赛道的黑马选手，在当前互联网家居建材行业的高速发展阶段、承担起家居售后末端的重任。

一站式售后服务平台

在商品质量问题上，近年来，也有不少的家居企业开始追逐“低碳赛道”，这是值得鼓励的，但不能因此降低了质量要求。围绕环保、防水性能等市场趋势的同时，还需要满足不断增加的“个性定制”需求，企业在创新促发展的同时，产品质量的阵地不能丢、要求不能放，要为消费者提供高标准、高品质的家居产品。

奇兵到家-全国家具,卫浴,智能锁,门窗,晾衣架-家居安装维修服务平台

总体来说，家居企业和销售方对产品售后服务必须重视起来，否则偷工减料、售后纠纷不断的企业，将无法在未来的家居行业立足，唯有通过高质量发展向上突围，更好满足市民群众对美好生活的需求，方能在市场上赢得一席之地。