花1400元在杨千嬅演唱会看水泥台阶？买到这种票该怎么办

近日，有歌迷在某社交平台吐槽，自己在杨千嬅演唱会深圳站买到“水泥墩位”：座位正前方就是水泥台阶，视线被遮挡了大半。发帖人黎女士（化名）表示，购买这两张票一共花了1406元，但是非常影响观感，已经找到大麦网投诉。黎女士告诉记者，一开始大麦网拒绝退款，后经多次协商，票款已经退回。

黎女士在网上发文表示，“找到自己座位的时候，周围人都在笑我们。深圳春茧体育场，A1区，20排，128/129号避雷。对了，我老公186cm，根本坐不下。”她所发照片显示，128/129这两个座位正前方有六七级台阶，台阶和扶手遮挡了大部分视线，而且还有来来往往的歌迷。黎女士表示，这样的座位设计确实有些不合理，导致自己演唱会的体验感很差，希望能退款。

在这条帖子评论区，不少网友表示这样的座位设计确实不科学，“这种座位应该是不能出售的吧”“这个位置是怎么好意思安排的”……

26日晚，记者联系到当事人黎女士。据她介绍，杨千嬅深圳演唱会22日举行，当时她一共花了1406元购买了两张门票，单张门票的价格是698元，剩下的是快递费用。

“我当时买的698元，印象中是看台里面最贵的，看台还有另外两档便宜一点的，再贵的话就是内场了。我们当时到现场的时候，紧挨着我们座位的是一对小情侣，他们正在笑着说不知道是谁坐这个位置，结果发现我们来了。他们就说让我们去退票，还建议我们去投诉，说这个位置肯定坐不了。”发现座位太窄外加视线受阻，黎女士尝试和现场工作人员联系解决此事。

“我看到一个穿马甲的人，就跟他反馈了，工作人员看到这个情况自己也在笑，可能他也觉得那个座位不太合理。当时我就问能不能坐台阶上，他说可以，但台阶上来来往往的人比较多，后来他说还是不要坐了。整个演唱会过程中，我们完全没有坐在自己的座位上，都是站在后面看的。”

从演唱会开始之后，黎女士一直试图联系客服，希望解决此事。“最开始是从大麦网订单那里进去联系的客服，然后客服说买票的时候就有提示，不能退票退款，说给我升级高级客服，但高级客服也是同样的答复，然后我就没管了，因为马上就要开始听演唱会了嘛。”

当天晚上回去后，黎女士就把这件事情发到了某社交平台上面，结果帖子突然就火了。“周一的时候就有主办方的人打电话给我们，其实当时我们没有投诉主办方，投诉的是大麦网。主办方说后期会有大麦的工作人员联系我们安排退款，再然后才是大麦网的工作人员联系了我们。目前已经收到退款了。”

对于网友吐槽杨千嬅深圳演唱会“遇坑”一事，记者于26日下午联系了主办方成都艺高旗舰文化娱乐有限公司。接听电话的工作人员表示，自己并不清楚此事，不方便作出回答，建议询问杨千嬅深圳站演唱会的承办方。大麦网客服则记录了记者的媒体单位和提出的问题，并要求上传记者证照片，表示会在调查核实后联系记者。不过24小时后，记者仍未收到回复。

记者在大麦网查询发现，杨千嬅演唱会目前还有四站，分别是肇庆站（8月5日）、佛山站（8月19日）、湛江站（8月26日）、上海站（9月9日）。以肇庆站为例，目前显示为“售票中”，价格为398-1098元，地点为肇庆新区体育中心，但没有该体育中心的座位图。另外，佛山站也没有座位图，湛江站有座位图，但只显示了舞台和观众席的大致位置，无法知晓座位前方是否有障碍物。

消费者买到这种不利于观看的门票，应该通过何种方式维权？河南泽槿律师事务所主任付建认为，主办方售票前应当提前确认座位数量、检查位置是否符合观看条件。如果位置前方有明显障碍物，影响观看体验的，主办方在售票时应当做出必要的提示和说明，否则属于侵犯消费者知情权和公平交易权。黎女士购买的门票价格较高，但实际观看效果却受到了影响，视线被遮挡，无法正常观看演唱会。对此，消费者可以向主办方提出维权。根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。如果主办方拒绝退款，可以向市场监管部门反映情况，或者向消费者协会举报投诉。

来源 | 上游新闻微信公号

责编 | 陈婉允

编辑：陈婉允

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