近期，济南市商务局发通知，济南市将开展为期三个月的预付卡备案管理活动，打击预付卡中侵害消费者权益的行为。 山东商报·速豹新闻网记者经过走访了解，发现预付卡有卷款跑路、正常退款难、办卡漏洞多这些问题。其中，市民陈女士在莎蔓莉莎美容会所充值近五万元，后因服务纠纷要求退款，而半年多过去了，商家只退款了一万元，剩余款项遥遥无期。 随着人们对于健康和美丽的追求，美容店、瑜伽店等商家如雨后春笋般涌现出来。然而，一些不良商家却借此机会利用消费者的健康需求，大肆骗取消费者的钱财，给消费者带来巨大的经济损失和心理伤害。 ◎文/图 山东商报·速豹新闻网记者 孙姮 程祥 跑路退款难 消费者退款无门 据媒体报道，济南的郝先生去年7月份在嘻哈帮街舞给孩子报名学街舞，然而郝先生带孩子来嘻哈帮街舞再次学习时，却发现该商家已经关门了。“我花了11315元让孩子学110节课，截止到目前，一共就学了十几节课，现在已经关店了。”据悉，家长们自发成立了维权群，然后轮流向商家进行催款等维权协商，但是一直没有合理的维权售后方案。 无独有偶，济南一家少年篮球馆也出现了类似的情况。 2022年11月6日，郭女士在位于凤凰街的超能星球少儿智能运动馆槐荫店花5000元为孩子购买了60节篮球课。 “因为当时疫情的原因，缴费后上了一次课就停课了，后来就到冬天了，负责收费的张老师说等2023年2月再开课。”郭女士告诉记者，因为觉得这个品牌还挺大的，在济南也有其他连锁店，就很放心地等着了。 让郭女士没想到的是，到了2023年2月3日，本应该开课的日子，店里却大门紧锁，本来在学员群里的张老师也失联了。郭女士表示，“我们群里70多个学生家长，每个人都交了5000元，现在都不知道应该怎么办才好！” 实际上，不只是济南，在北京、上海、广东等地也多次曝出预付卡经营者“跑路”事件。该类事件频发，消费者权益难以得到维护，有些商家突然倒闭或者转让时，债权债务没有妥善处理，特别容易引发群体投诉。 办卡消费者权益遭轻视 跑路的商家退不了款，而让正常营业的商家退款也并不容易。 济南市民陈女士告诉记者，自己2022年10月在济南市市中区经七路261号莎蔓莉莎美容会所做美容，被工作人员忽悠充值了4万元，前期会员卡有7000元。陈女士认为店内的服务未达到自己的预期，于是不想在店里做服务了，向店家要求退卡并退款。 但截止到2023年5月29日给退回1万元，剩余3.7万元还在沟通，店长一直回复陈女士的是没办法给具体退款时间。这期间店长电话不接信息也不回，陈女士去他们店里三四次维权均未如愿。“我去的时候，他们的工作人员态度很差，嚣张跋扈，甚至告诉我他们企业有后台有关系。”记者电话询问该商家此事，工作人员直言自己不知此事。 当记者询问该商家是否可以做储值卡时，商家明确告诉记者有储值卡：“最近有活动，充值2000元很划算了，可以到店试试。”但记者在济南市单用途商业预付卡备案管理服务平台查询后，并未发现莎蔓莉莎这个名字进行登记报备。 美容行业的预付卡有乱象，而健身行业也有许多问题。 市民李女士告诉记者，她在零距离健身办卡时，销售经理告诉她，若门店关闭，可以交几百元将会员权益转去其他门店，保障消费者权益。 记者看到，零距离健身的入会协议中，对消费者的种种行为做出多条限制，仅在协议最后一条表明本公司正式营运后，如因政府政策调整、法律法规变更、战乱等不可抗拒的因素致使本公司无法经营时，经本公司宣布解散的，本公司将按比例退还会员未及培训管理费，会员费不予退还。也就是说，如果健身房关门，那么一年至少两千元的会员费不予退还，只退没消耗的私教费用。而营销经理提到的可以将会员权益转去其他门店的说法，该协议中并未提及。 办卡漏洞多 高昂赠礼或为隐患 山东商报·速豹新闻网记者在走访过程中，发现不少食品类销售商办卡也存在漏洞。记者来到百果园要求办理储值卡，工作人员告诉记者：“可以办理好吃卡，我们门店的好吃卡面值有二百元、三百元、五百元、八百元的。”记者在百果园实体礼品卡中看到好吃卡的有效期默认为10年，如果超时可打电话联系客服。并且购买好吃卡也可以开具发票，遇到问题可以让客服帮忙解决。后面记者通过查询，发现百果园这个商家名字并未出现在济南工商局进行储值卡备案的行列中。 而薛记炒货、鲁味斋等已经备案的企业，在储值卡的实际操作中也有许多问题。在《济南市人民政府关于进一步加强单用途商业预付卡规范管理的实施意见》中明确规定经营者应当全面履行告知义务，在经营场所、网站首页显著位置明示备案主体二维码、资金保障方式和信用承诺等。但在办理预付卡时，商家们只要办卡人姓名以及电话号码，并未向要求中那样作出信用承诺，也未告知履行义务。 山东商报·速豹新闻网记者在鲁味斋询问退款问题，鲁味斋的工作人员直言道：“办卡了就不会退款。”还反问记者：“你都办卡了，为啥还想着退款啊？”但消费者有权在购买预付卡之日起7日内无理由退卡，未消费的余额应全额退还；已产生部分消费的，应退还未消费余额。因购买预付卡获得的赠品或赠送的服务，消费者应予退回或支付合理价款。 事实上，商家们为了推广预付卡，会给消费者一些优惠，例如历下区文化西路3-1号的爱立颂烘焙，就推出了充值五百元送价值398元粽子的活动。但是如果后续要退款，那么充值五百元后要扣除398元，消费者实际退款只有102元。 专项整治 开展预付卡备案管理 很多商家为了稳定客源、增加收入，会向消费者推销储值式消费卡，也叫预付卡，一般预存的钱越多优惠越大。近年来，商家们不断推出美容办卡、早教办卡、健身办卡，不办卡消费者就得付出更多的金钱来支付明显不合理价格，这样的预付卡让你不得不办。 而当消费者购买预付卡后，很多经营者的服务态度和服务质量均有明显下降，甚至存在服务项目减少、服务价格提高、经营主体变更、经营场所迁移等情况，有的涉及恶意侵犯消费者权益。 济南市将开展为期三个月的预付卡备案管理活动，打击预付卡中侵害消费者权益的行为，也希望消费者能够理性、适度购卡。活动内容从市民宣传到规范商家，力求保护消费者。 为此，记者采访了消费行业专家，帮助消费者保护自己的权益。一是从“济南市单用途商业预付卡备案管理服务平台备案网址公示”中查看是否经过商务部门备案，详细了解发卡经营者的信用状况。消费者也可登录信用中国（山东济南）网站了解企业信誉情况。最好能与发卡经营者签订书面协议。明确预付卡的使用范围、使用期限、功能、退款流程、违约责任、赔偿方式以及双方的法律责任、义务。 如果遇到自身权益受损，应仔细保管好相关票据，主动依法维权。一旦发生消费纠纷,消费者可凭借相关证据要求发卡经营者按照约定条款履行义务，协商无法解决的，积极拿起法律武器维护自己的合法权益。
