让“第一印象”成为城市的美好表情

9月1日下午，由沈阳市委宣传部主办，沈阳市交通运输局、中国铁路沈阳局集团有限公司、沈阳桃仙国际机场、沈阳广播电视台承办的“‘我是雷锋’沈阳市‘三站一场’窗口行业在行动暨窗口文明服务培训”在浑南区新时代文明实践中心举行。

这是沈阳市“弘扬雷锋精神争创文明窗口”主题活动的第三场活动，旨在贯彻落实市委、市政府关于在全市窗口行业全面开展“我是雷锋”志愿服务活动的指示精神，以行业治理为抓手，积极推进文明创建，促进全市各行业围绕服务社会、促进发展、提升形象，以文明单位创建带动行业创建，聚焦“三站一场”的文明建设，引导从业人员自觉遵守文明行为规范，切实提升服务水准和文明素养，进一步促进窗口行业的文明素质整体提升。

“三站一场”构筑起出行的纵横路径，连接着生活的时空，服务于我们的日常，也共同打造了城市的“第一印象”。

当天的活动，在一段呈现沈阳城市风貌与人文情怀的精彩视频中拉开帷幕。沈阳市礼仪文化推广大使、沈阳广播电视台主持人宫正热情简要地介绍了活动的主旨和重点，来自市交通运输局、中国铁路沈阳局集团有限公司、沈阳桃仙国际机场相关领导分别致辞，从“三站一场”的不同业务内容、不同服务角度，对全面提升文明素养、推进文明单位创建工作的具体内容和实践要求作了详细全面的部署，并号召全行业员工积极参与，勇当先锋。

文明是时代进步的体现，是城市发展的基调，是有礼有德的力量，也是我们每个人的生活底色。

为了增强活动的针对性，此前，主持人宫正和全国劳动模范、沈阳市文明服务标兵、沈阳安运公共交通有限公司111路公交车驾驶员慈君，一起开启了“三站一场”的体验之旅。二人分别从旅客和工作人员的角度，全景式体验了窗口行业的工作流程和服务细节，并在活动现场与大家进行了分享。

作为窗口单位，“三站一场”的服务人员究竟该以什么样的语言和行为礼仪为旅客提供服务？

宫正以优雅的姿态、甜美的微笑、优美的语言，为全体与会人员带来了沉浸式、互动式的行业礼仪文化培训。她结合“三站一场”行业的特点，通过悉心的讲解、示范和互动，把细致、丰富、规范、有序的礼仪文化知识以生动的形式传递给每一个人，让聆听者学习、了解了诸多礼仪文化与文明服务的知识。

本次培训还有两个特别的亮点引人注目。

• 慈君同时作为一线公交车司机和行业体验者，从换位理解、心理诉求等角度做了经验分享；
• 沈阳桃仙国际机场安检中心的工作人员表演了自创的《安检服务礼仪操》、铁路系统工作人员带来了《服务礼仪与应急救护主题展示》，用更直观、具象的方式，诠释了窗口行业礼仪文化的实践效果，赢得了与会者的热烈掌声。

人人皆是文明的践行者，文明诚信的窗口需要从业人员的集体努力，也需要每一位市民的悉心守护。

培训结束后，市委宣传部、市交通运输局、中国铁路沈阳局集团有限公司、沈阳桃仙国际机场等相关领导分别为来自“三站一场”的30位优秀志愿者代表颁发了“文明有礼人”聘书以及“我是雷锋”志愿服务马甲和胸牌。今后，他们将作为行业文明的礼仪代言人，在工作和生活中积极倡导和引领礼仪文化，以文明之名，迎一城新风。

未来，将有更多的窗口行业参与到“弘扬雷锋精神争创文明窗口”主题活动中，充分发挥文明单位的示范引领作用，也将有更多的行业代表成为“文明有礼人”，引领、带动全市各行业、单位、窗口，主动承担社会责任，让“第一印象”成为城市的美好表情。

沈阳日报、沈报全媒体记者：吕良德 通讯员：曹思聪

编辑：王沛霆

责任编辑：张红军