“游客满意在湖南”行动启动 构建一个体系、推进四项工程、开展十五大行动

活动现场。主办方供图

湖南日报·新湖南客户端9月6日讯（见习记者 胡雪怡 记者 刘涛）提升文旅市场服务质量，我省又有新动作。9月6日下午，“游客满意在湖南”行动计划在长沙启动，湖南省文化和旅游厅发布《“游客满意在湖南”行动计划实施方案（2023-2025）》（以下简称《报告》），提出要构建一个体系、推进四项工程、开展十五大行动。

活动现场。主办方供图

在《报告》中，提出了未来三年三个阶段的任务。2023年健全完善旅游市场监管机制和服务质量体系，使游客对出游信息、服务质量、游客体验感、消费性价比等基本满意，游客满意度综合指数80以上。2024年全面优化旅游市场环境，让游客的获得感、幸福感、安全感增强，游客满意度综合指数90以上。2025年旅游市场平稳健康发展，旅游服务标准化、人性化、智能化水平明显提升，游客满意度综合指数95以上。

活动现场。主办方供图

为了实现上述目标，《报告》提出要在未来三年构建一个体系、推进四项工程、开展十五大行动。一个体系即以“标准化管理、人性化服务”旅游市场综合监管和服务保障体系；四项工程为质量服务提升工程、旅游人才培育工程、旅游品牌塑造工程、市场监管优化工程。

十五大行动包括：旅游交通环境提升行动，用三年时间在高速高铁沿线、河湖岸线、县市干线，布局建设一批凸显山水自然、城乡风情、人文历史的旅游景观，打造一批高品质通道、航道、步道；旅游区（点）服务质量提升行动，改造升级旅游服务配套设施、优化预约管理、提供多样化旅游公共服务和便民惠民服务等；旅游住宿服务质量提升行动，到2025年，力争全省评定五星级旅游饭店30家以上，四星级100家以上，等级旅游民宿140家以上；旅行社服务质量提升行动，对团队交通费、餐费、住宿费、门票、综合服务费、导游服务费进行最低价格指导，开发“专精特优”产品，加快旅行社数据化转型；导游服务质量提升行动，规范导游执业行为，增强导游的归属感、稳定感、光荣感；旅游人才队伍能力提升行动，到2025年，全省中高级导游人员、金牌导游、红色“五好讲解员”超过2000人；智慧旅游服务提升行动，打造一批5G+5A级智慧旅游标杆景区和5G+智慧旅游样板村镇，培育一批5G+智慧旅游创新企业和创新项目；安全生产监管和应急救援能力提升行动，完善文化旅游、气象、自然资源、应急管理等部门信息互通互享机制；人性化服务水平提升行动，发布“游客满意在湖南”人性化服务指南，积极为游客提供更多品质化、多样化、个性化的优质服务；“文明旅游快乐同行”新风尚倡导行动，在旅游行业评选100个文明单位、100位最美文旅人和最美志愿者，到2025年创建10家国家文明旅游示范单位、100家省级文化旅游行业文明单位；旅游服务品牌培育行动，探索设立旅游服务质量奖，省级重点对获评国家5A级景区、国家级旅游度假区、五星级旅游饭店、国家甲级旅游民宿等单位及经营者进行奖励；旅游投诉优化处置提升行动，对现场投诉，在1小时内给予游客反馈，对事后投诉，在3个工作日内反馈；执法监管效能提升行动，加大力度打击“黄牛”、第三方平台违规囤票、倒票，严厉打击“不合理低价游”、欺客宰客行为；市场信用监管提升行动，制定文化和旅游行业信用评价规范和信用分级分类管理办法，健全旅游行业失信协同监管和联合惩戒制度；旅游服务标准化提升，推进旅游服务标准化建设，推动深化国有景区门票降价等旅游消费优惠政策。