工行长治捉马东街支行三举措提升服务质量效益

黄河新闻网长治讯：工行长治捉马东街支行进行搬迁后，根据新网点智能化机具配置要求，更新了营业大厅全部智能化机具，想方设法节减网点的客服、人力资源配置，以及员工劳动强度和核算质量，在客服经理数量相对紧张、业务配置比较困难的情况下，进一步提升服务质量和服务效益，提升客户对该行的认知度和知名度，打造辖区内人民最满意银行。

积极探索智能化网点服务模式。目前随着互联网技术与现代金融的不断融合，互联网金融快速发展，金融环境变化带来的全方位、多样化的竞争和挑战正成为各商业银行面临的新常态。面对异军突起的互联网金融业态所带来的压力，捉马东街支行紧紧围绕智能化银行建设，加快推进智能网点建设工作，积极探索适用于基层网点的智能服务模式，推动服务转型，努力提升客户体验，提高该行网点竞争力。

想方设法改善目前员工的劳动强度。捉马东街支行通过建设智能银行，引导客户从柜面向自助转变，大大提升了一线柜员办理业务的时间同时缩短了客户的等待时间，服务效率得到大幅提高，该行的智能设备采用先进的人机交流技术，操作简单便捷，能够有效的分流客户，减轻柜面人员的压力，改善柜员目前的劳动强度。

努力打造区域人民满意银行。智能银行业务的开展，使得捉马东街支行区域内的客户对智能终端所带来的快捷、专业的金融服务感到非常满意，大大提高客户对该行服务的满意度和贡献度，支行网点也从原先的单一柜台办理到发展为如今的智能设备、非现金柜台和现金柜台多方联动办理的模式，在运行结构上产生了翻天覆地的变化，努力打造智能化业务办理模式，让银行智能机具服务与客户互动中轻松快速办理业务，充分享受智能化所带来的快捷和高效，以此打造区域性人民满意银行。（宋卫星）

编辑：邢璐霞