三湘都市报·新湖南客户端全媒体记者 叶竹
一家三代人去水上乐园玩耍，原本是幸福时光，没想到因一块碎玻璃而泡了汤。“园方工作人员为孩子交付了约2000多元的全部住院治疗、复诊、拆线费用后，只愿意赔付400余元的护理、营养费用。”日前，长沙市民李先生在新浪黑猫投诉平台投诉称，两个多月前，他购买了麓谷水上乐园门票，夫妻俩带着老人和孩子进入游玩，没想到当时5岁的女儿在滑梯水池中玩耍时，踩到一块玻璃片，脚被割破缝针。“这个事件完全是园方的责任，为了照顾孩子，家长前后花时间陪护、接送复诊、拆线，家庭损失不止几百元。我们估算护理费、误工费、交通费、精神损失费等约为11000元，这部分应该由园方承担。”
9月19日，黑猫投诉联盟媒体三湘都市报记者对此进行了采访。
5岁女童被乐园水池中玻璃片划伤
半小时后又一孩子在同一区域受伤
“当时我女儿被划伤了很深的口子，后脚跟整张皮坏死剪掉，缝了几针，住院3天，在家休养1个月。现在后脚跟都有疤痕，这事给孩子留下了很大的心理阴影。”
（小李脚部拆线后伤口恢复过程中。受访者供图）
李先生回忆，7月2日，他在短视频平台上的“麓谷水上乐园”购买了1份“1大1小亲子畅玩票”和2份成人畅玩票。“当天下午3时许，我和妻子带着女儿，还有我父亲，一起入园。”原本一家人玩得高兴，没想到意外来了。
“大概水深20厘米，女儿从滑梯上滑下来水池，又跑上去滑下来，我妻子一直在旁边看着，但是哪想到水里会有玻璃片呀。”当天下午5时许，小李从水上滑梯滑入水池时，突然踩到了异物。“脚一下就出血了，我妻子赶紧把她抱出来。”李先生介绍，看到女儿脚部被割伤了，一直流血，家人都很焦急。“大概离滑梯10多米的距离，我们找到了安全员，但是安全员对这种情况也束手无策，只好马上又找园方相关负责人。”
（7月2日，小李在麓谷水上乐园滑梯水池中踩到玻璃片，导致脚部受伤。受访者供图）
等待10多分钟后，园方派工作人员将李先生一家人送往附近的医院。“就在我们到了医院后半个多小时，等待医生诊治的时候，我又看到有其他家长带着孩子，在园方工作人员陪同下进来。”李先生介绍，“因为园方员工都穿统一的服装，很明显看得出来。我问那位家长‘小孩怎么受伤’，那位家长也说是在水上乐园玩的时候，孩子脚趾被划伤了。”
园方：对受伤孩童及其家长致歉 玻璃可能为入园游玩者带入
水上乐园水池中，为什么会有危险物品玻璃，接连导致2位孩童受伤？一直负责处理此次事件的麓谷水上乐园工作人员姚女士向三湘都市报记者介绍，“水上乐园于6月底开园，有家长带着小朋友在里面玩的时候，可能把玻璃杯之类的物品带进水池后摔碎了，也没有及时告诉我们。”
姚女士表示，在两位孩子接连被割伤脚后，园方马上就放掉所有水池的水，全部清理了一遍。“我们把池内所有的东西全部捞出来了，马上进行了清查。这个事件确实就是因为前期才刚开园，园内提醒这一块可能没有做到位。”
“我们当时也是没来得及干预，前后两个孩子受伤时间没隔多久，都在同一片区域。”对孩子接连因乐园水池内有玻璃而受伤的情况，姚女士表示十分抱歉。“当时虽然有安全员在现场，但是因为无法直接处理伤口，只能尽快安排人员将孩子送医。”
但是对李先生的诉求，姚女士表示，“我们在李先生的孩子治疗期间也前往探望，在结束医疗之后，我们报了第三方责任险。根据第三方的评定，护理营养赔付金额是400多元，但家长不同意。”姚女士表示，此后也曾通过所在社区协调，“李先生要求赔付的金额是1万多元，我们赔付金额是根据他的医疗情况来评定的，后来我又和第三方沟通，重新评定的赔付金额，包含营养、护理、部门门票费总共是一千余元。”
曾经过社区协调
双方仍未达成一致
李先生对社区协调后，园方所说的赔付金额仍然不认同，“我们算了陪护费、营养费、交通费、误工费、门票等7项合计10977.6元。”同时，他提供了一份孩子出院证明，上面显示“存在伤口感染、伤口不愈合等可能，必要时需进一步手术治疗”。李先生表示，“乐园存在的安全问题，确实为我们消费者带来了麻烦，所受精神、经济损失远远不止目前园方同意赔付的金额1100多元。”
“包括入口和园内各区域，除了文字，也有扩音器提醒，设置了存包处。”姚女士向记者介绍，在事件发生后，相关管理部门曾多次到园内检查安全问题，园方也在园内多处位置设醒目提醒标示。“如果家长实在还是不接受这个赔付金额，那么他也可以咨询下律师，通过法律来解决，对大家都公平。”
律师：经营管理者未尽到安全保障义务应担责
如损失由第三人行为造成，可向第三人追偿
省消保委律师团律师、湖南君孟律师事务所律师李阳锟介绍，《民法典》第一千一百九十八条规定宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，具有安全保障义务人责任，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。
若游乐场未尽到安全保障义务，应当根据其过错承担相应的赔偿责任（包括赔偿医药费、误工费、交通费、护理费等费用）；若受伤较为严重，可能构成伤残的，可进行人身损害伤残鉴定，根据鉴定结果，赔偿人还应当根据其过错承担相应伤残赔偿责任。
