新湖南客户端10月9日讯(通讯员 石麒鹍)近日,中国石化湘西石油分公司为进一步提升全员岗位技能和服务水平,深入落实百日攻坚创效行动,按照传承融合、重在日常、学用结合、全员练兵的原则,通过组织零售精英讲师面授教学、现场实操、应急演练等项目进行培训。
面授教学分别对服务管理、形象管理、经营管理等课件进行讲解,将加油“六步法”、便利店服务“五步法”和视频检查标准等内容多层次、全覆盖宣贯,并重点针对服务的关键点和薄弱环节组织理论考试,确保全员应知尽知,力求员工把理论内容读懂、吃透。
实操现场进行经理全员油品接卸和商品无图陈列实操项目考试,并现场播放标准操作视频,通过实操找差距,通过考试促提升。力求通过反复抓、抓反复,巩固培训成果,扎实提高服务质量。
应急演练真比武,对加油车辆油箱口起火应急演练和配电间触电应急演练进行实地考核,边讲解边演示,边讨论边总结,让员工真正“听得懂、学得会、记得牢”,在扑救火灾的团队协作中提升突发事件反应能力,在救助触电人员的心肺复苏操作中提升安全技能,确保服务现场安全。