北京日报客户端 | 实习记者 高源
近日，来北京培训学习的刘女士拨打了12345市民热线，投诉酒店差价问题。刘女士反映，10月15日一早，她通过电话预订了通州区宋庄镇某酒店一间标准间，工作人员在电话中的报价为一晚339元，可同样的房型，一起办理入住的朋友却只花了305元。对于这30多元的差价，刘女士认为并不合理，希望酒店能够退回差价。
10月17日，记者来到涉事酒店了解情况。针对“一房多价”问题，酒店经理解释道，出现这样的情况并非价格虚高，而是由于两位客人预订时间不同。酒店通常会根据每天客流情况调整报价，当天的客人是晚上11点多到的，而夜间或凌晨办理入住一般会有促销价，这样就会产生差价。
在接到12345热线及相关部门反馈后，酒店已将两晚共68元的差价退给了刘女士。对此，酒店经理表示，针对类似情况，未来将继续加强管理，更多站在客人的角度考虑，避免类似问题再次发生。
对于这样的结果，刘女士表示满意。“钱虽然不多，但‘一房多价’的问题的确让人不舒服，诉求能这么快得到解决，也很暖心。”
通州区文旅局一位负责人表示，在接到这张12345热线工单后，区文旅局第一时间向酒店方核实情况，希望双方能够通过对话，协商解决问题。了解到客人已离京，区文旅局又督促酒店联系客人，尽早解决诉求。
