10月20日，在“2023中国消费经济高层论坛”上，消费日报社携手企查查、黑猫投诉共同发布《2023年前三季度消费市场行业舆情热点报告》，消费日报社副总编辑张丽娜解读报告。报告采用科学方法和可靠数据对2023年前三季度消费市场行业舆情热点进行全面深入梳理和解读，全景再现2023年前三季度消费市场食品、餐饮、汽车、教育、电商、金融、医疗、IT科技、文旅等多个行业的舆情态势，并结合具体热点事件分析总结，找到消费市场各行业发展的难点痛点，帮助企业顺应消费市场发展趋势，实现行业健康有序发展。
食品行业舆情热点事件：
山姆同款蛋糕杭州卖165元，上海卖95元
【热点解读】或已构成价格欺诈行为
根据国家市场监督管理总局公布的《明码标价和禁止价格欺诈规定》第六条、第七条的规定，根据不同交易条件实行不同价格的，应当标明交易条件以及与其对应的价格。如果是同一品牌或者种类的商品，因颜色、形状、规格、产地、等级等特征不同而实行不同价格的，应当针对不同的价格分别标示品名，以示区别。
如果山姆会员店滥用市场优势地位，操纵或联合操纵市场价格，若经监管部门认定违背公平原则，损害消费者权益，扰乱市场秩序，则涉嫌构成价格欺诈行为。
餐饮行业舆情热点事件：
半天妖烤鱼后厨乱象
【热点解读】“联营”经营模式风险高
据悉，与传统的直营或者加盟模式不同，半天妖烤鱼采用“联营”经营模式，门店的股权分散，其中包括厨师长、店长、前厅经理在内的门店管理人员都会被要求投资入股，餐饮管理企业通过与门店合作的机制，实际上把一些责任转嫁给了门店承担。
此次事件敲响警钟——品牌方或者企业总部应该对门店承担更多的责任，例如承担食品安全的主体责任，否则品牌建立起来只会注重收割利益，不会注重食品安全以及其他方面的品质。
汽车行业舆情热点事件：
冰淇淋只给外国人？宝马mini道歉
【热点解读】伤害了国内消费者的民族自尊心和爱国情感
根据报告分析，从公关角度看，宝马mini在事件处理上存在缺乏及时性和主动性、缺乏诚意和负责态度、缺乏沟通和协调诚意、缺乏敏感性和尊重性等问题。该品牌在事件处理上没有充分考虑到国内消费者的感受和需求，没有体现出对中国市场的重视和尊重，伤害了中国消费者的民族自尊心和爱国情感。
受事件影响，宝马mini也遭到广泛抵制和谴责，其品牌形象和市场信誉受到了严重损害。此外，宝马mini还面临着舆论监督和法律风险，可能被追究其违反消费者权益保护法。
教育行业舆情热点事件：
预制菜进校园遭抵制
【热点解读】引发社会对预制菜健康安全问题的担忧
对于上述舆情事件，其问题核心在于预制菜日益增长的消费需求与国民重视的学生食品健康问题的矛盾。近几年，预制菜已经成为我国农产品电商发展的大方向之一。网民反对预制菜进校园，归根结底是对预制菜安全和健康等问题的担忧，是对孩子们健康成长的强烈关切。
法律层面，2021年修订的《中华人民共和国食品安全法》第五十七条明确规定：学校供餐应 “当餐加工，确保食品安全”。专家认为，预制菜进入学校的食品供应链，或违反了保护未成年人权益的法律原则。未来，如果预制菜产业不能建立更加完善的监管机制、研发出更加健康美味的产品类型，不单单是在校园这一范畴，可能在社会层面上也无法获得更广泛的认可和支持。
电商行业舆情热点事件：
小红书“旅游搭子”被指涉黄
【热点解读】平台应增强内容审核机制
根据《网络信息内容生态治理规定》第六条规定，网络信息内容生产者不得制作、复制、发布含有散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪内容的违法信息。若此事件是以寻找搭子的名义暗中进行涉黄交易，经查证，属实违反了相关规定，将按照《规定》第三十四条，网络信息内容服务平台应当依法依约采取警示整改、限制功能、暂停更新、关闭账号等处置措施。
“搭子文化”实则是满足年轻人的社交需求，一旦“变了味”，使非法事件在平台不断滋生发酵，将会失去大众的信任。因此，政府部门需制定相关法律法规，完善监管；各大社交平台应增强内容审核机制，规避不法分子利用“旅游搭子”的噱头从事违法行为；网友也应提高自身的风险意识和道德观念，确保人身、财产安全。
金融行业舆情热点事件：
中国“时间银行”有关内容均为虚假信息
【热点解读】从“志愿服务”演变为“集资骗局”
“时间银行”的出发点本是利国利民，推动互助养老服务，倡导年轻人和低龄老年人提供养老志愿服务，未来自己如有需要，可以根据“时间银行”的记录，支配、享受同等时间的志愿服务。但如今，这种投资模式被不法分子利用，演变成了赤裸裸的非法集资骗局。“千里之堤，溃于蚁穴。”现代金融监管肩负重任，再微不足道的问题也不能掉以轻心。消费者在提高金融知识的同时，监管部门更应持依法严惩的高压态势，让金融犯罪无处遁形。
医疗行业舆情热点事件：
鱼跃医疗因哄抬血氧仪价格被罚270万元
【热点解读】严打不法厂商发“国难财”
270万元罚款，对于市值超过300亿元的鱼跃医疗而言并不惨痛，其意义更在于警醒有类似行为的市场参与者。
在特殊时期，企业按需提供商品与服务应获得相应经济效益，但绝不意味着可以在供需不平衡的情况下发“国难财”。企业敢于踩红线，就意味着监管力度有提升的空间。监管部门应对类似违规行为重拳出击，让犯错的代价更高，才能让不法行为无所遁形。
科技行业舆情热点事件：
全国多地华为门店抢购Mate60
【热点解读】用“中国制造”实力生动诠释“遥遥领先”
从手机市场维度观察，华为Mate 60热销的同时，加速了国内手机市场的回暖。自疫情放开政策实施以来，国民在一段时间内的消费需求和意愿不高，此次事件对于国内手机市场的持续恢复是一个积极的标志。舆论事件的主要观点表明，顺应市场需求以及充分展现竞争优势的品牌，才能够获得广大消费者的关注和信任。
华为Mate60一售即罄，拥护“中国芯”的背后是国民科技自信的崛起。
文旅行业舆情热点事件：
猫眼因倒卖、转让演出活动经营权被罚
【热点解读】售票方留票给“黄牛”是“双违法”
报告认为，相关平台机构非法倒卖、转让活动经营权，也是导致文娱演出行业乱象频出的重要原因之一。法律认为，售票方留票给“黄牛”，以此突破官方售票定价限制，提高票价从中牟利，如此“合作”是“双违法”，不仅会面临罚款，甚至有可能触犯刑法。其中，“黄牛”属于违法行为的幕前执行者，售票方属于违法行为的幕后操作者。
据悉，为杜绝“黄牛”，目前强制实名制购票已被普遍采用。
文|记者 解磊
