手机账户莫名其妙被扣钱，你遇到过吗？近日，北京的郑女士发现自己的优酷视频App账户被扣除了会员费5年。
她表示自己并未使用过会员权益，却不知情地被扣款。这种情况下，消费者该如何应对？平台是否有责任？本文将从法律角度和消费者对策角度，
为大家解答这些问题。根据郑女士的回忆，她在2018年7月为了上传一个视频开通了优酷会员，但并不知道会员有续费功能。
自从那个月之后，优酷每个月都会从她的支付宝中扣除15元的会员费，已经持续了5年2个月，总计915元。郑女士表示，
在她发现问题后立即关闭了会员续费项目，但她仍然被自动扣款。她还指出，在自动扣款期间，优酷从来没有发送过任何提醒她扣款的信息。
这意味着，如果不登录优酷视频App，用户就不会知道自己是否被扣款。经过多轮协商，915元会员费终于被退还给郑女士。
但优酷一开始只愿意退还5个月的会员费，后来提高到了44个月，还在进一步协商中。郑女士认为自己并没有使用会员权益，
所以有权要求全额退款。那么，面对这种隐形消费、不知情被续约的情况，消费者究竟是否有责任？一般情况下，
支付宝在扣款之前会有一个扣款协议，消费者需要勾选以同意授权扣款。但有些软件可能会给出一个标题，让消费者选择，
如果消费者没有点开全文就同意，就相当于同意了协议，不主动取消，就会开始扣钱。如果消费者遇到无端被扣钱的情况，可以进行投诉，
尤其是在平台上被扣除的情况，可以在平台上投诉以拿回款项。很多网友看完郑女士的遭遇后纷纷留言表示自己也有类似的情况，
并给出了一些建议。有网友提醒大家可以取消自动扣款，并教授了具体的操作步骤。取消手机App自动续费的方法有多种途径，
比如在优酷视频App中进行操作，或者通过支付宝和苹果手机的设置来取消。消费者只需要留意每个勾选框，
尤其是一些协议可能没有完全显现的情况，及时取消自动续费服务，以免遭受无端扣款。总的来说，隐形消费、
不知情被续约是一个需要引起重视的问题。首先，平台应当更加明确地告知消费者关于会员续费的信息，并在每次扣款前提供明确的提醒。其次，
消费者在使用手机App时，应当仔细阅读协议内容，特别是取消自动续费的相关条款，并及时取消自动续费服务。如果遇到无端扣款的情况，
消费者有权进行投诉，并要求退还款项。最后，我想提出一个问题，你是否遇到过类似的情况？你是如何处理的？在手机App使用过程中，
你有什么样的经验和建议？欢迎留言分享你的观点和经历。来源：钱江晚报综合自澎湃新闻、央视网、网友评论等
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