近日，保定市民刘芳（化名）在头条帮忙发布求助称，亲戚6年前购买的保险在去年（2022年）出险时，才发现与当年想买的保险不符。对此，记者进行了核实。新华人寿保险股份有限公司（以下简称新华保险）表示，其未投保附加险，不在保险责任范围之内。
4月18日，刘芳告诉记者，2016年亲戚为孩子购买一款门诊、住院等均可报销，交20年返还投保费用的保险。新华保险的业务员向亲戚介绍有相应产品，于是她购买了该公司的产品。
2022年，因孩子生病需住院治疗联系了新华保险客服，才得知所购买保险不包括门诊住院的报销，交满20年也不能返还投保费用。此外，刘芳还告诉记者，业务员当年售卖了一张不是新华保险公司的附加险卡。此事其亲戚已委托她与新华保险进行交涉。
4月24日，新华保险相关工作人员回复称，被保险人于2022年因病住院治疗，申请理赔，经查发现其未投保附加险（住院医疗和住院补贴），不在保险责任范围之内。此外，她表示，据业务员描述，这个险种是符合当年投保人要求的。
4月26日，记者对此联系到保定银保监分局，相关工作人员表示，已受理，正在调查中。
对于此事进展情况，记者将持续关注。
■文/河北青年报记者赵野 见习记者陈佳瑶
■编辑/裴红川
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