提供有温度的金融服务

平安空中客服通过平安金管家APP，与客户“面对面”沟通。平安人寿广东分公司供图

“冗杂、忙碌、专注、热情”——这是平安人寿广东分公司客服柜面的工作常态，平安客服柜面的柜员们始终耐心、专业、全面、包容地对待工作，为客户提供有温度的金融服务，为构建和谐健康的金融消费环境贡献力量。

完善适老服务，温暖“银发”群体

在中山，平安柜面来了一位古稀老人，老人听力不佳，对于要办理的业务有些不知所措。平安柜员陈霭莹放缓声音，指引客户业务办理，她一边一字一句细细说明，一边在纸上写下关键信息，让老人更好理解和听清。温柔耐心的态度，半个小时的手书讲解，平安金管家关爱版全新体验，让老人无碍地办理了业务。

在业务完成后，老人给予了服务高度肯定。留下一张纸条，上书：和“霭”可亲工作好，晶“莹”宝石真善美——中山华叔点赞。

在湛江，平安生动的服务故事也在上演。“请到2号柜台办理业务……”随着叫号机的呼唤，白发苍苍的吴奶奶走到了柜员小梁面前。小梁接过申请资料——独生子女证、死亡证明书……为了不再次勾起老人痛苦的回忆，小梁小心翼翼地避开“生病”“养老”等失独老人们害怕提及的话题，并用自己奶奶的故事，让吴奶奶逐渐打开心扉说起了自己的困境：一个人生活，容易胡思乱想，不愿融入人群……

有了第一次深度沟通，小梁和吴奶奶之间搭建起了信任的桥梁。吴奶奶感到孤独时，常会来到客服中心找小梁，为解吴奶奶的思亲之情，小梁在为她办理养老金领取的同时，还三方视频连线了她外地的亲人们，短暂的30分钟视频业务时间，吴奶奶脸上洋溢出了笑容。

三尺柜台，平安一直致力于关爱老年群体，柜员们用实际行动诠释了平安人“五心服务”理念，为适老服务增添“温度”。

科技赋能，优化提升客户体验

在新技术浪潮下，近年来，平安人寿为临柜客户准备了专业的咨询引导服务，切实运用智能科技解决业务困难，让客户在信息化发展中拥有更多幸福感。

贺先生一家人几年前从外籍改回中国籍，但由于孩子不在身边，他自己研究了许久都没能更换儿子保单上的相关信息。某天恰好路过广州平安的门店，贺先生抱着试一试的心态进去询问，但随身只带了自己的身份证，儿子的身份证件却没有携带，“证件不齐，是不是不能办？”贺先生焦急询问。

“您别着急，我们可以通过空中客服连接三方视频方式为您办理。您先打开平安金管家APP，我一步一步教您操作。”柜员小骆耐心地指引贺先生连接空中客服办理业务。不一会儿，贺先生儿子的证件信息终于成功更换了，困扰他多时的问题得到解决。

“太好了，问题终于解决了，平安科技真方便。”贺先生激动地为平安的服务点赞。

筑诚信环境，提振消费信心，为做好消费者权益保护，提供有温度的金融服务，平安人寿广东分公司相关负责人表示，平安将始终秉承“五心”精神，专注打造“五星级”的服务体验，以“信”筑桥，通过理赔创新、产品创新、科技创新，为客户构建丰富的服务生态，切实保障消费者权益，提升消费体验。撰文：周美霖