“工行驿站”暖心服务 传递温度

工商银行中山分行深入践行金融为民服务理念，满足人民群众日益增长的金融服务需求，近年来持续加强网点渠道布局和建设资源投入。近5年，中山工行启动网点装修改造近60家，落实适老化网点硬件改造要求，部署爱心驿站建设，细化“驿站+政务”“驿站+普惠”“驿站+幸福”等各类“金融+泛金融”场景建设方案，面向不同客群提供差异化、特色化服务体验。

最初的工行驿站，主要向环卫工人、快递员、交通警察及其他户外作业人员等社会公众提供“歇歇脚、充充电、挡挡雨”等多项公益惠民暖心服务。还配备了空调、休息座椅、饮水机、手机充电、Wi-Fi无线上网、公众教育、点验钞机、老花镜等设施。部分网点还提供洗手间、母婴室、急救箱、轮椅、儿童推车、复印机、打印机、放大镜等设施。

一杯热茶、一句问候，是工行驿站的服务承诺；一抹微笑、一句称赞，是工行驿站的服务内涵。工行驿站以银行营业网点的厅堂共享服务区域，为市民提供基础惠民服务及设施，打通金融服务“最后一公里”难题，努力将爱心传递到社会的每一个角落。如今，“工行驿站”这个品牌的优势开始显现，已成为普惠公益服务的重要窗口，全面树立和提升了工行便民、惠民、亲民、利民的大行社会形象。

随着人工智能和互联网的迅速发展，人民生活水平不断提高，人民群众的需求呈现多样化多层次多方面的特点。“工行驿站”也与时俱进，因地制宜为客户提供一站式“金融+泛金融”服务。近年来，中山分行始终坚持“人民金融”的根脉底色，依托“工行驿站”公益服务品牌，搭建政务、普惠、幸福多维度服务场景，不断创新服务模式，延伸服务渠道，进一步完善公益惠民服务体系，提升社会影响力和形象美誉度。

工行驿站为客户提供基础便利的暖心服务

打造客户身边的“政务服务大厅”

中山工行通过银政跨界服务在网点提供社保、工商、公积金、税务、拥军优抚等服务，实现客户一站式政务金融服务。“政银助企”免费帮办服务网点，提供社保卡的申领补换、社保业务办理、信息查询、证明打印、社保缴费以及公积金业务相关功能的一站式服务网点，为军人提供专属综合化一揽子个人金融服务，提升政企客户服务体验。

“我的社保卡马上就做出来了，并且还有银行卡功能，节省了我们社保中心和银行来回跑动的时间，太好了。”近日，在中山横栏工行办理了社保卡到期换卡的客户周女士开心地说。目前，中山工行50个网点通过驿站完成了社保卡制卡一体智能机的投放，可为客户提供社保卡即时新发卡和补换卡等服务。

工行驿站提供社保卡即时制卡服务

推出小微企业和涉农“一站式服务之家”

中山工行以打造“工行驿站”为契机，搭建普惠金融及乡村振兴服务场景，网点布置“小微企业绿色服务通道”“小微服务交流洽谈沙龙”，将普惠场景打造成为小微和涉农企业服务的关键衔接点、贴心服务站、宣传推广阵地和引流获客场所，大力支持普惠金融业务高质量发展，发挥国有大行社会责任担当。

适老助老让金融服务更有温度

随着网点智能化、设备自助化的不断推进，越来越多的老年人相对缺乏对金融知识的了解，中山工行加强线下适老化改造，通过金融创新手段和增值服务，持续服务“康养、敬老、文化传承”等领域，筑造服务民生领域的“前沿阵地”。

中山工行打造“暖阳”主题敬老驿站。对辖内老旧网点进行翻新装修及迁址，设置老年人通道、爱心座椅、老花眼镜、急救药物、扶手拐杖、轮椅等适老化服务，对行动不便或个人住院等原因确实无法到网点办理业务的老年客户，实行“特事特办”，使用智能化便携终端上门服务，让“工银爱相伴”老年客群综合服务品牌深入人心，让金融科技成果更好地惠及银发群体。

工行驿站为银发族提供适老服务

“工行驿站”内还设置了公众教育区，摆放了银行业消费者权益保护宣传刊物、防范电信诈骗、金融知识普及等读物。充分发挥“工行驿站”宣教功能，开展“3·15消费者权益保护教育宣传”“普及金融知识 守住‘钱袋子’”和“普及金融知识万里行”等宣教活动。

为人民服务没有休止符。下一步，中山工行将始终坚持“以客户为中心，靠服务创造价值”的发展信念，依托“工行驿站”品牌，充分发挥网点规模优势，不断充实更新工行驿站的服务内容，拓展网点服务外延，以金融力量践行为人民服务的初心和使命，全面打造“工行驿站”有情怀、有温度的服务生态。

文/王建雄