“您好，我的社保卡不见了，怎么办？”近日，一个行动不便的老人来到工行河源中山支行向工作人员咨询社保卡相关业务。看到老人前来，该网点客服经理和爱心志愿者立即向前搀扶，并从便民服务设施柜中推出轮椅，一起将老人扶上轮椅，从无障碍坡道推到智能柜台。
“老姨，您别着急，我们这就给您查询、办理相关业务。”该支行工作人员面带微笑、耐心地宽慰老人家道。在详细了解相关情况后，该支行特事特办，为老人即时补换社保卡，并通过即时发卡系统，在30分钟内让老人领取到新补的社保卡，避免老人再走一趟。“真的太感谢你们了！”老人竖起大拇指，连连称赞。
工行河源分行有关负责人介绍，一直以来，该行围绕“爱老、便老、慧老”的服务宗旨，努力打造适老服务网点，为“银发族”提供贴心便利的金融服务。
针对部分老年人反映银行卡使用烦琐、银行自助设备操作困难、行动不便等问题，该行各网点加快适老化服务改造，设置无障碍通道、爱心窗口、引动填单台、老花镜、放大镜、轮椅和药箱等便民用品，一系列细致又温暖的无障碍服务让老龄客户享受到了金融服务的一路绿灯。
此外，为让“银发族”不掉队，该行“老年客户关爱版”智能设备已正式启用，55岁及以上客户插卡，智能设备屏幕的字体就会变大，更方便办理业务；同时，手机银行还可选择界面简洁、字体更大的“幸福生活版”，让“银发族”线上线下畅享便捷金融服务。
【南方+记者】黄敏立
【作者】 黄敏立
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
