多点DMALL任中伟：数字化、用户运营、供应链是零售三大必备能力

5月23-25日，以“再出发，探寻中国零售业高质量发展之路”为主题的2023中国零售创新大会正式在上海开幕。多点DMALL合伙人任中伟受邀出席，并以“数智化+行业最佳实践，助力实体零售赢在新时代”为题发表主题演讲。

回顾2022年零售市场，社会消费品零售总额同比下降0.2%，超市零售额同比增长3%，但增速较上半年放缓1.2%，6成超市上市企业净利下滑，百货零售额同比下降9.3%，超7成百货上市企业净利下滑。在如此严峻的经营环境中，实体零售如何降本增效获得逆势增长？

任中伟分别以重庆百货、广东7-Eleven为例，分享了数字化如何助零售企业逆势增长，以及多点DMALL数字化赋能专家团队如何为企业的数字化转型升级保驾护航。

作为国内零售企业数字化转型的先行军，重庆百货自2019年就在多点DMALL的助力下全面上线智能购+O2O业务，2020年打通线上线下全渠道会员，2021年完成DMALL OS系统全面切换。尤其2022年，重庆百货旗下四大业态对OS系统的应用趋向成熟，经营业绩也获得持续增长，会员人数突破2000万，线上销售占比8.5%，超市业态商品周转效率提升20%以上，百货业态线上销售更是同比增长240%以上。

而广东7-Eleven的1500家门店在完成DMALL OS的全面切换后，更在多点DMALL数字化赋能专家团队的助力下，将OS系统价值玩出了新花样。

任中伟介绍，便利店有效商圈大多在0.5-1公里范围内，圈定了门店覆盖范围，这对店到家业务的订单拓展带来了一定的难度。为提升用户到店下单点餐体验，广东7-Eleven希望多点DMALL支持一套到店自助下单点餐系统。

多点DMALL数字化赋能专家团队在深入调研后发现，不同门店位置的场景不同，如地铁站、写字楼、沿街商铺等，仅仅一个到店自助下单点餐系统并不足以让用户体验有非常明显的改善，关键在于能否帮助用户节省更多时间，如能让用户在地铁站或门店附近尚未进店就能手机在线点单结算、到店后快速核验提货，提高其点餐、结账、自提效率，才算是将用户体验更进一步。

经过双方的共同打磨，广东7-Eleven于4月26日上线了小程序预约点单自提功能，用户可在尚未到店的情况下选择最近门店在线点单结账，不同套餐、不同单品的自由组合以及匹配的会员权益折扣等，全部实时在线同步，门店收到订单后随即拣货打包，并向用户推送自提码，用户到店后在自助设备上核验自提码后即可快速取货离开。既节省了用户排队等候，也节省了门店员工人工检核，并降低了损耗风险。这一小程序上线不足10天，就为广东7-Eleven的到店自提业务带来了订单量和销售额的双重提升。

任中伟认为，数字经济时代实体零售必须培养自己的三大能力：一是端到端、融合业务最佳实践、能持续迭代、助力智能化决策的数字化能力，二是线上线下一体化、私域与公域融合，包含短视频与直播等全渠道、AI精准营销的用户运营能力，三是零供高效管理系统、全链条解构重构的供应链能力。

任中伟还以效期管理、智慧门店、智能防损、云值守、智慧节能&智能补货、SaaS+生成式AI等为例，分享了多点DMALL数智化+行业最佳实践如何助力实体零售赢在数字时代。其中，多点DMALL率先探索AI在实体零售全渠道经营中的落地应用，并结合多点DMALL多年服务零售行业的经验，研发了一套《AI商业化设计应用》实战课程，也为AI商业化设计应用赋能实体零售提供了新思路。

此次大会同期举办了包括主会场、闭门会、平行论坛、专题论坛、展览交流等形式的同期活动，来自零售行业各业态的董事长、总经理、数字化业务负责人、技术提供商、资本投资方以及国家主管部门、地方政府等各级领导汇聚于此，共同深入探讨零售新趋势、新势力、新模式，聚焦新产品、新渠道、新生活方式，全面展示零售业创新发展最新成果。

来源：中企经济网