盯牢细枝末节 农行瓜州支行成功挽回客户资金损失

近日，农行酒泉分行瓜州支行成功堵截一起电信网络诈骗，挽回了客户资金损失。

5月9日，客户王女士到农行瓜州支行营业网点，称农行短信提示5月3日扣费58元。农行工作人员细心查询后发现，原来客户于今年4月26日签约了外省某信息技术公司的自动续费合约，该公司每隔7天自动从客户支付宝账户扣款90元进行续费。然而客户本人表示并不知情，未曾签过该合约。农行工作人员通过进一步查看扣费详情，发现该续费合约中显示“退订请拨4000231121”。农行工作人员引导客户拨通电话，与对方沟通。对方回复将退回款项。在询问服务项目时，对方表示只负责退款，其他概不负责，随后客户便收到了退款信息，同时收到“满意菜谱”“宠猫狗翻译”“景腾字体”“汇峰退订”“已成功为您办理了退款解约”的信息。

农行工作人员察觉到这是一起电信诈骗。该公司通过小金额，分多次从客户卡上扣费，因金额小，不易引起注意。农行工作人员又仔细帮客户核对银行卡明细发现，其银行卡在今年4月26日也有扣费记录。农行工作人员引导客户再次拨打电话，追回被扣的58元。因客户银行卡还有大额资金，为防止后续资金被骗，农行工作人员又指导客户将银行卡从支付宝解除绑定，同时详细为客户讲解了如何防范电信网络诈骗，提醒客户在收到陌生短信或不明链接时不要随意点击，当出现可疑情况时，要及时向附近农行网点寻求帮助。

看到自己的血汗钱回到自己手中，客户对农行工作人员认真负责的工作态度表示感谢。

下一步，农行酒泉分行将持续加大公众防范电信网络诈骗宣传力度，进一步增强员工反诈意识，积极履行社会责任，守护好群众“钱袋子”，为构建安全稳定的金融环境贡献更多农行力量。（姚东兆 张丽莎）

责任编辑：田雪