来源：宁波晚报
最近，位于天一广场水晶街4楼的盘子女人坊摄影机构相关投诉不断。记者经过深入调查后发现，问题并非表面上看来那么简单。这已经不是简单的消费纠纷，而涉及更多方面的问题。
消费投诉多达40多起
记者从不同渠道了解到，今年以来，盘子女人坊摄影机构涉及投诉超40起，引发各方关注。4月21日，记者来到该机构发现，现场大门紧锁，没有工作人员。
有不少投诉者表示，该门店并未关门，但却时常联系不到工作人员，拍摄活动无法正常进行。他们通过多种渠道进行了投诉和举报，但问题却一直没有得到完善的解决。
天一广场综合办公室工作人员告诉记者，该摄影机构的问题由来已久，属于历史遗留问题。“该机构总部位于长沙，2017年至2022年7月，这家门店属于盘子女人坊总部的直营门店，生意还不错，积累了不少老客户。”
据悉，2022年7月以来，梁某正式接手该门店，办理了个体工商户执照登记，对外宣传改为加盟店。但由于疫情等多重原因导致经营状况不是很理想，2022年12月中旬暂停营业，由此引发不少消费者的投诉。
经营者之间纠纷涉及资本运作
记者从天一广场综合办公室工作人员处了解到，原本的法人代表梁某平时并不在宁波，长期在南昌经营另一个门店的生意。今年2月，梁某和郑某签订了一个转让协议，等于把店铺盘给了后者。
之后，郑某找来了营销团队，对该门店重新进行了营销包装，还推出周年庆选美等活动。根据天一广场综合办公室工作人员提供的活动材料显示，参与该活动，需要充值进行竞价排名。
“充值最多的一个客户充值达近10万元，但后续承诺的名次却没有实现，也引发众多投诉。”天一广场综合办公室工作人员向记者提供了处理的一个案例。
此外，郑某还和不少消费者签订了“共享股东合作协议”，通过不同等级的充值，可以获取不同的权益，还能获得不同级别的分红。但签约者同时还要负责向摄影机构推荐新的客户来完成业绩，才能取得合同约定的奖励和分红。
天一广场综合办公室工作人员告诉记者，从这个协议来看，不是单纯的消费纠纷，而涉及资本运作和经营行为。“我们的职权范围无法对他们的行为做出调解，需要其他职能部门介入。”
记者还得知一个细节，在梁某和郑某签订转让协议之后，郑某以营业执照副本丢失为由，在鄞州重新刻制了公章。此后，还通过奉化的另外一个摄影机构收取了各种费用，其中不少资金是通过其个人账号收取的。
相关责任难以认定
记者了解到，由于郑某之前所谓的承诺无法兑现，有人已经向公安机关报警。公安机关也对郑某和梁某进行了传唤。据不完全统计，涉及的总金额超过100万元。
据记者了解，从目前掌握的事实来看，很难认定郑某的行为属于非法集资，公安机关对其私自刻制的公章进行了作废处理。
天一广场综合办市场监管办公室工作人员告诉记者，他们已经对涉及的投诉者作了相应处理。对于今年2月之前的拍摄单据，梁某已经承诺通过异地转单拍摄等方式尽快处理。而转让协议签订之后，郑某所进行的营销活动和其无关。梁某希望有关职能部门可以积极协调，帮助其处理相关问题。
记者发现，本来看起来单纯的消费投诉，由于历史原因以及不同经营者之间的经济纠纷，已经演变成一个相当复杂的“连环套”问题。而问题的解决也并非单一部门可以解决，需要公安、市场监管等多部门联合介入和处理。
市场监管部门工作人员一再强调，消费者一定要加强信息的识别，不能被商家的话术“洗脑”。
“我们看到，协议中，相关收益明显超出正常范围。但很多消费者头脑发热，轻易就转账交钱。”天一广场综合办市场监管办公室工作人员说。
浙江同舟律师事务所合伙人韩志清律师从行政和民事角度分析认为，如果商家处于关停状态，可以向所在地市场监督管理局投诉，由相关组织查明情况更便捷些，然后再根据认定结论采取措施。
涉及经济纠纷，如果公安机关不予立案，可以从民事权利义务角度来考虑，如对方无法依约提供合适的服务，签约方合同目的无法实现，可要求解除合同，退还已收取未提供服务的款项。
针对民事维权的具体操作，需要更进一步了解情况，如目前权利义务履行情况，是否需要收集相关证据或者采取财产保全等措施。
来源宁波晚报 记者毛雷君
