“市场主体直通车”政务服务大数据平台打通便民服务“最后一公里”

来源：【安顺日报-掌上安顺】

今年4月底，返乡创业的安顺青年金顺通过安顺市市场监管局推出的“市场主体直通车”小程序，上传资料申请营业执照，没想到第二天工作人员就打电话通知他取证，这种高效率让他感觉惊喜不已。

金顺申请的营业执照

“我在外打拼六七年，这次申请营业执照经历，让我感受到安顺的服务效率已经能和省外发达地区比肩。”金顺告诉记者，申请营业执照成功后，工作人员打电话告知可以自取，也可以邮寄到家，服务效率、质量都很高。

5月20日，金顺开办的安顺热运动体育服务有限公司正式开业，经营逐步进入正轨。“篮球场还没装修好营业执照就到手了，节约了大量的时间，让我们经营更有信心。”金顺说。

“市场主体直通车”平台

据了解，市市场监管局推出的政务服务大数据创新平台——“市场主体直通车”是今年我市在数博会上展示的数字经济典型案例之一，自2023年3月中旬推出以来，平台总浏览量112余万次，办理业务事项共1372次，其中，市场监管领域各类事项办件483件、咨询服务889件次，打通了便民利民服务“最后一公里”。

在“市场主体直通车”管理后台，记者看到，有专门的工作人员对后台的信息进行处理。

后台接收信息后，怎样快速处理用户反馈咨询办理的问题？

市市场监管局市场发展服务中心知识产权服务科副科长白洁说：“为实现及时响应、快速流转、专业办理的目的，我们通过建立承接响应工作机制、设置工作群等形式，及时、快速地流转至业务所属负责同志，向咨询群众进行回复。”

目前，“市场主体直通车”已经成长为集宣传、服务、办事“三位一体”的政务服务大数据新平台。

据了解，通过“市场主体直通车”开通的抖音号、微信视频号等，平台将社会热点、政策内容、服务事项以短视频的形式，以群众更喜闻乐见的方式呈现给观众，提升了平台的关注度和活跃度。推出的“突击检查农贸市场”，单视频的浏览量就超过23万次，吸引了大量粉丝。目前，已发布的51条短视频总浏览量112余万，收到的评论数和后台留言4000余条。

工作人员推荐商家使用“市场主体直通车”

“很方便！通过‘市场主体直通车’小程序提交计量校检预约申请，市场监管部门的工作人员就会主动联系进行上门服务。”中国石油新兴加油站前庭主管王晓兰对市场监管部门的优质服务表示肯定。

王晓兰介绍，按照国家相关要求，加油设备需要每半年开展一次计量检定，以往都是要提交纸质申请，现在通过手机就可以实现在线申请，再也不用来回跑，有效节约了时间精力。

以市场主体的实际需求为导向，“市场主体直通车”构建了掌上化、可视化、数字化的服务平台，为市场主体提供新体验。

市市场监管局市场发展服务中心副主任吴昊介绍，利用移动互联网的便捷优势，平台把服务渠道向移动终端延伸，将“窗口办”升级为移动终端“掌上办”，为广大群众和市场主体提供全程掌上体验，真正实现“一机在手、业务全有”，让“一次都不跑、一次就办成”成为新常态。

“运用新技术、新手段，依托‘市场主体直通车’抖音、微信，开通服务小程序，通过同步上线登记注册、政策咨询、投诉举报、检验检测预约等功能，突破物理空间条件限制，方便用户迅速获取信息服务。尤其是通过提供全天候在线沟通服务功能，做到了快速响应、准确响应、统一响应，有效提高办事效率。”吴昊说。

“市场主体直通车”平台让群众“扫一扫”就能办事

“现在通过‘市场主体直通车’小程序，不仅能了解到各类最新政策，还能在线办理营业执照变更、企业年报等，对我们商户来说真的非常方便。”琨宝贝母婴店店长张红丹感受颇深。

据了解，通过市场监管部门工作人员上门走访、介绍，张红丹及时了解到“市场主体直通车”平台，通过平台进行企业年报，既方便、又省心。

围绕市场主体需求，该平台进一步破除痛点、解决难点、打通堵点，找出了解决服务市场主体“最后一公里”的新路径。

针对大多数企业存在“政策不知道、没听说”，或是“政策听说了、找不到”等现象，平台为企业开通“为市场主体找政策”栏目，推动解决过去传递政策信息获取渠道不对称的问题，促使政策直达企业“最后一公里”，更加精准、更加便捷解决企业现实需求；

为破解企业缺资金、缺人才、缺市场难题，平台相续推出“为市场主体找资金”“为市场主体找人才”“为市场主体找市场”等栏目，已帮助企业通过知识产权质押融资近1亿元，推出招工短视频2期，提供就业岗位70个；

为解决好在使用中下载、注册、确认信息等不方便的“槽点”，“直通车”坚持不下载、不注册、不获取的开发理念，让群众“扫描一下就能办事”；

……

大数据赋能，深化“放管服”改革，做好“三服务”，聚焦“企业找政策、政策找企业”等问题，“市场主体直通车”平台取得的积极成效获得了社会各界的广泛认可。

下一步，市市场监管局将积极拓展优化“市场主体直通车”功能和服务，以服务市场主体为中心，按照“市场主体所需、市场监管所能”的理念，不断更新完善“为市场主体找政策”“为市场主体找资金”“为市场主体找人才”“为市场主体找市场”等专题版块，发挥宣传媒体、服务平台、办公窗口作用，积极当好“宣传员”“帮办员”“联络员”，解决好服务市场主体“最后一公里”的问题。

安顺日报融媒体中心记者

肖劲松

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