农行历下东门支行：热情服务“暖”人心

“多亏了你们农行的帮助，我才把钱取出来，真是太感谢了！”5月17日上午，市民郑女士将一面印有“尽职尽责情系储户，热心服务暖至人心”的锦旗送到了农行济南历下东门支行员工的手上。

原来，近日郑女士在整理老人遗物时，发现了一张老人名下的老式外币存单，郑女士并不知道支取密码。怎么取出来呢？郑女士一下子犯了愁。按照以往的经验，支取这种存款又得公证又需要开各种证明，非常麻烦，更何况老人已经去世。

抱着试一试的态度，郑女士来到了农行东门支行，在了解其来意后，网点工作人员向郑女士介绍了关于提取已故存款人小额存款相关的政策规定，如果支取的是等值人民币五万以下的小额存款无需提交继承公证书，只需提供一份亲属关系证明、存款人的死亡证明和客户本人的身份证件等材料就可以办理此业务。

可是，老人去世多年，郑女士结婚后也从父母的户口簿上迁出了，出生证明也早就找不到了，如何提供亲属证明成了一道难题。

网点工作人员积极帮忙寻求解决办法。本着首问负责制和服务客户的原则，在征得客户同意后，网点人员陪同郑女士连续跑了多个地方，先后到居住过的街道办事处和派出所咨询开具亲属关系证明相关事宜，网点负责人也专门到所在地派出所向管区民警咨询。最终，成功开具亲属关系证明，并成功办理小额外币遗产继承支取业务。

一面锦旗的背后是农行全体员工认真践行网点服务“升温”工作要求，用实际行动温暖客户的服务理念。农行历下支行将继续坚守服务初心，用实际行动为客户办实事、办好事、解难题，持续提升客户满意度和幸福感。

（大众报业·大众日报客户端记者 段婷婷 报道）