国网株洲城东供电支公司上门解难题 优质服务跨出“三尺柜台”
红网时刻新闻5月26日讯（通讯员 李晓婕）“非常感谢你们特地到我家一趟，指导我使用手机查询电费，为你们点赞！”5月24日，家住荷塘区塘石村的康奶奶对上门服务的国网株洲城东供电支公司营业厅的工作人员竖起了大拇指。
康奶奶是一位退休会计，她对每月的电量、电费都有记账的习惯。以前经常到营业厅缴纳电费，查询用电情况，营业厅的工作人员都耐心接待她。近些年来，由于她年龄增加，行动越来越不方便了，来营业厅的次数逐渐减少，根据她的情况，工作人员向她推广使用湖南电力微信公众号查询电费电量，同时加了她的微信，将她列入《营业厅特殊客户上门服务联系本》上，以便能为她提供用电服务。
当日，营业厅工作人员小沈接到了康奶奶的求助电话，“小沈，你们的系统升级了吗？我查询不到每天的用电量了，而且我觉得用电量过高怎么办？”工作人员将康奶奶的诉求上报给班长向东，向东安排下班后为老人提供上门服务。
在向东的带领下，城东营业厅几名工作人员带着电费清单及一些慰问品来到了康奶奶家。通过近几月的电费清单，工作人员向康奶奶分析了用电情况、电费计算等，消除了她对自家用电过高的疑惑。营业厅工作人员对系统升级导致湖南电力微信公众号的电量查询功能下架，给康奶奶带来的不便向她致歉，并指导她下载了网上国网APP，耐心引导她能独立操作交费、查询电量电费等功能。期间，还特别推广了“村网共建”微信公众号，让康奶奶能更简便享受供电公司的服务。之后，工作人员还陪她聊家常，让她倍感亲切。
国网株洲城东供电支公司始终秉承“人民电业为人民”的服务宗旨，想客户之所想，思客户之所思、做客户之所需，以跨出“三尺柜台”的上门服务，让“特殊”的弱势群体客户享受到来自供电公司的“特殊”关爱，获得了广大电力客户的赞誉。
