收费站培训再注“强针剂” 固牢基础“补短板”

来源：【红网-时刻新闻】

红网时刻新闻5月29日讯（通讯员 杨玲）为有效激发员工工作活力，进一步加强文明服务管理，充分展现文明单位窗口服务形象，推动“三保三大”专项行动落实落地年，5月23日，湖南高速集团长沙分公司回龙铺中心收费站开展收费业务、文明服务培训。

问题导向+靶向发力

此次培训旨在改进站部职工对收费业务、文明礼仪知识掌握不全面、基础知识不牢固等问题，通过理论学习和实际操作相结合方式，切实提高站部职工的业务技能水平。授课老师结合具体工作实际，重点讲解了收费员仪容仪表及着装标准化、收费服务动作标准化、文明服务用语等内容。通过查找缺点与不足，细抠动作要领，规范收费员在日常收费工作中的礼仪标准、上岗人员仪容仪表、仪态举止、肢体语言、坐姿标准、伸手示意等“一对一”培训。

经验分享+案例解读

针对绿通车辆查验、大件运输车辆查验、临牌军警车、双介质通行、特情车处理登记五大类20余项操作，运营管理部培训讲师精心设计了学习课件，做出了深入讲解。培训过程中职工踊跃提问，授课老师现场答疑解惑，并针对鲜活农产品运输“绿色通道”政策中的难点疑点进行充分探讨交流。在培训中，三位“经验分享人”对自己所在岗位的工作感悟、工作经验以及好的方式进行了现场分享交流。使参训学员对业务知识都能学深、学精、学透，有效提升了收费站业务工作水平。

下一步，回龙铺中心收费站继续以“三保三大”专项行动为契机，以打造全省智慧化样板高速收费站为目标，定期组织开展业务技能培训和政策法规学习，丰富多元化的培训学习载体，加大实操考核力度，积极践行“守·创”文化，锚定高质量发展目标，全面提升公众出行的满意感、获得感和幸福感。

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