《数字中国发展报告(2022年)》显示,2022年,我国数字经济规模达50.2万亿元,同比名义增长10.3%,占国内生产总值比重提升至41.5%。数字经济已渗透至各行各业,电商、医疗、教育、金融等行业,已依托数字化技术实现用户体验和经营效率的提升。相比之下,加油站行业的数字化进程则起步较晚、相对缓慢,还有较长一段路要走。
湖南衡阳某公司是当地较大的石化企业,拥有六家连锁油站,分布在衡阳城区、郊区、乡下、国省道边,基本涵盖了当地所有车主类型。但是,由于油站分散,该公司一直无法有效将六个油站的客户集中、统一的管理起来,导致去年以来,经营问题日益凸显——接入成本高、支付渠道多、无交易数据分析,财务上也需要分站计算......给公司管理带来很大压力。而且,油站有时还会产生错单漏单,需要公司财务反复查询、追溯、核对,这也导致对账管理繁琐、耗时。
公司在市场调研后,决定上线数字化管理系统,来解决油站管理难题。经过业内人士推荐和内部评估,公司最终选择与服务过全国超5000家油站的能链云合作,上线了能链云智慧油站零管系统。
能链云智慧油站零管系统,包含会员营销系统、支付系统、非油零售系统、智能硬件等在内,可做到智慧营销、智慧零售、智慧安全管理。其中,智慧零售可实现油品、非油商品的进销存一体化管理,帮助油站实现全量客户管理、全流程业务数据管理、以及集团化统一管理。
据能链云有关负责人介绍:“我们首先帮助油站把微信、支付宝、会员卡、刷脸支付及ETC等多种支付方式聚合起来接入,不仅降低了成本,还能帮助油站管理人员实时查看经营数据,掌握油站一手信息。系统的财务对账功能,也能有效解决油站的对账难题,可精准查看到每天的财务情况,并把数据区分到加油卡、车队卡、油品、非油、每个单站,便于内部分析和管理。”
能链云的智慧零售功能,还有效支撑了公司的非油业务发展,公司通过系统可统一管控每座油站的进销存,并给各油站下达任务、相互调拨,有效提升了油站便利店的管理和经营效率。
针对过去几年曾经流失的一些车主客户,能链云零管系统将公司分散的客户集中至同一管理后台,并对车队客户、小区客户和学校客户等进行分层管理,进而制定有针对性的精细化营销活动。通过系统自带的召回功能,精确找到了15天、15-30天、30-60天没来油站消费的车主,针对性的分类发券召回。
“我们分析了几类客户的实际需求,结合能链云系统工具实现了用户的有效召回,进一步拓宽了营销服务边界,为车主提供了更好的消费体验,现在我能看到越来越多老客户来站里加油。”该公司一位站长表示。
用上能链云系统半年后,该公司旗下油站客户召回率攀升至70%,平均销量增长33%,人力成本降低三分之一。该公司负责人表示:“能链云系统实实在解决了我们的问题,不仅提高了油站管理效率,提升了客户忠诚度,还有效支撑了非油业务的发展。在合作过程中,能链云团队非常专业,24小时为我们服务,快速解决我们遇到的问题。这也让我对后续的合作充满信心。”(大众报业·大众日报客户端记者 王晓芳 报道)