5月份山西省市场监管类投诉举报咨询数据分析暨消费提示

一、总体情况

    2023年5月份，全省市场监管12315机构共接收消费者投诉举报咨询26725件，同比增加15.95%，环比增加0.44%。其中，投诉11159件，同比增加54.69%,环比增加5.60%,占受理总量的41.75%；举报4206件，同比增加28.90%，环比增加4.34%,占受理总量的15.74%；咨询11360件，同比减少9.63%，环比减少5.41%,占受理总量的42.51%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失459.51万元。详见下图：

5月份，从全省各市、示范区局工作机构受理消费者投诉举报情况看，投诉量位居前三的市局为大同、太原、阳泉，投诉量分别为2292件、2156件、1684件；举报量位居前三的市局为太原、运城、临汾，举报量分别为1128件、609件、582件。投诉举报量最少的局为示范区局，数量为119件；最少的市局为朔州，只有168件。

二、投诉热点分析

    2023年5月份，全省12315机构共接收投诉11159件，其中,商品类投诉6795件，占投诉总量的60.89%；服务类投诉4364件，占投诉总量的39.11%。  

（一）商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：食品类、服务鞋帽类、家居用品类。详见下图：

（二）服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、文化娱乐体育服务类、教育培训服务类。详见下图：

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三、举报情况分析

    2023年5月份，全省12315机构共接收举报4206件，举报问题排名前十位的有广告违法行为、侵害消费者权益行为、不正当竞争行为、食品安全违法行为、产品质量违法行为、价格违法行为、违反登记管理行为、无照经营、生产许可违法行为、违规收费行为等。详见下表：

四、咨询情况分析

    2023年5月份，全省市场监管12315机构共接收咨询11360件，其中位居前三的市局为运城、长治、晋城，接收量分别为4363件、2919件、2083件，占全省咨询总量的82、44%。从各市局接受咨询的类别看，涉及消费维权知识的咨询最多，为5862件，占咨询总量的51.60%。涉及市场监管系统的咨询主要为网络交易监管、服务消费监管、商品交易市场监管等内容；涉及非市场监管类咨询主要为教育、住建、人力资源等相应业务。

五、消费提示

    端午佳节将至，粽子作为传统节令食品，也进入了消费高峰。为使广大消费者科学、理性消费,度过一个平安祥和的节日，12315投诉举报指挥中心提醒消费者在选购时要注意以下几个方面：

1

正规渠道购买。消费者在选购粽子时应从正规渠道购买。选择储藏条件较好，符合卫生要求的正规商场、超市和市场购买。通过电商平台购买的新鲜粽子属于鲜活易腐类商品，不适用网络购物七天无理由退货制度，请消费者谨慎购买；选购预包装粽子时，可主动要求商家提供真实有效的标签标识信息。

2

选购粽子需细看。市场中主要有预包装粽子和无包装新鲜粽子。对于预包装粽子，要注意查看包装是否有破损、漏气或胀袋等现象，对于新鲜粽子，需查看粽体形状是否完整，有无色变或霉点等异样。新鲜粽子保质期短，建议按食用量购买。

3

拒绝过度包装。过度包装不仅会造成资源浪费，包装废弃物还会对环境造成污染，建议消费者选择简单适度包装的节日粽子，践行绿色、简约、适度的理念，保护环境，反对浪费。

4

蒸熟煮透存放。常温粽子（真空包装粽子）、速冻粽子，吃前都要彻底加热，预包装粽子可按照标签标示的食用方法进行加工制作，自制粽子可用高压锅、小火焖煮等方式，确保粽子蒸熟煮透后再食用；端午时节环境温度较高，粽子营养物质丰富且含水份高，容易酸败变质。建议购买真空包装、保质期较长的粽子，可置于冰箱冷藏室或室内阴凉处存放；速冻粽子应在冰箱冷冻室存放，不可常温存放；购买的无包装自制粽子保质期短，应在冰箱冷藏条件下存放；自制粽子最好现包现吃，没吃完的粽子需在放凉、水分沥干后冷藏或冷冻。 

5

保留消费凭证。消费者无论购买哪种类型的粽子，均应妥善保管好相关消费凭证，便于自身合法权益受到侵害时依法维权。欢迎消费者向所在地市场监督管理局12315热线举报经销粽子中存在的违法行为，维护广大消费者权益。 

山西省市场监督管理局

12315投诉举报指挥中心

2023年6月1日