摘要：浦东新区消保委5月受理消费者投诉5653件
6月13日，浦东新区消保委披露，5月浦东新区消保委受理消费者投诉5653件，同比上升6.56%。其中，自行承办投诉3884件（含12345市民服务热线转办72件），督办联网单位投诉1769件，为消费者挽回经济损失约298.6万元，接待来电来访咨询200人次。本月，浦东新区消保委受理长三角消费微投诉云平台投诉14件。
在消费者投诉中，从投诉类别看，居前五位的投诉分别是：销售651件，互联网650件, 金融保险425件，文化娱乐351件，交通工具289件。
从投诉性质看，质量问题（207件）、合同问题（1615件）和售后服务问题（3555件）仍占绝对优势。
投诉热点中，一是互联网销售投诉居高不下。5月，浦东新区消保委受理互联网投诉650件。今年以来互联网投诉量始终居高不下，除了网络游戏、消费误充值等投诉热点外，从消费者投诉的内容来看，宣介不实误导消费、预购商品发货不及时、自行更改会员权益、售后服务无法保障等方面也是消费者投诉较为集中的问题。
二是预购商品到期不发货。如消费者赵先生等多位消费者投诉反映，他们于5月1日在某科技有限公司的网站上订购了389元的游戏卡带，支付了50元预付款，网页公布5月17日-5月24日陆续发货，但是5月17日上午消费者看到商家发出的公告：卡带无法发货，让消费者申请退款。消费者不接受，同时消费者反映自己预购的卡带已涨价至420元。经调解，经营者表示货物为进口商品，现滞留海关，无法确定放货时间，因此出现延期交付。现公司处理意见是待货物出关即刻发货或消费者申请退款。
还有商家擅自修改会员权益引发投诉。据悉，为了增强客户粘性，部分商家引导消费者办理会员服务——消费者充值一定金额的会费后即可享受优惠的会员政策。目前很多网络运营商也引用此方式来进行营销，然而不久前，消费者高先生投诉反映购买了某商家的图片制作软件服务，支付了300元成为了该软件的永久会员，目前商家肆意增加了条款，需要消费者增加费用后才能进一步享受服务，之前可以免费下载图片的功能，因消费者未追加充值会费导致不可使用，消费者对此不认可。
四是售后服务无法保证。一些特殊商品，如电子图片、报刊书籍、影像资料的下载服务；跨境代购商品；网上购买生鲜食物等，此类商品服务大都不支持网络购物七天无理由退换货政策或销售前经营者明确表示该商品不可退换，由此引发的售后服务纠纷较为集中。提醒消费者，在下单前可与互联网客服约定若商品有质量问题有怎样的处理方案，在收到商品时一定要当场验收商品，一旦发现货不对板情况，一定要保留相应证据，及时与在线客服反映情况。
头图来源：图虫
