一季度这几家银行收到投诉最多！集中在这些领域→

近日，国家金融监督管理总局发布《关于2023年第一季度银行业消费投诉情况的通报》《关于2023年第一季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），通报了监管部门接收并转送的银行业保险业消费投诉情况。

《通报》指出，监管部门2023年第一季度共接收并转送银行业消费投诉104909件。其中，涉及国有大型商业银行占比45.0%；股份制商业银行占比27.7%；外资银行383件，占比0.4%；城市商业银行（含民营银行）占比14.5%；农村中小金融机构占比6.2%；其他银行业金融机构占比6.3%。国家金融监督管理总局表示，将严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定，继续加大投诉处理监管力度，督促银行保险机构落实主体责任，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者合法权益。

国有大行中

建行、工行投诉量最多

《通报》指出，国有大型商业银行投诉量的中位数为8338.5件。

其中，建设银行、工商银行投诉量位列国有大型商业银行前两位，占比分别为25.6%、20.1%。农业银行、中国银行、邮储银行、交通银行占比分别为18.1%、17.2%、12.0%与6.9%。

股份制银行中

平安、浦发、光大投诉量较多

根据《通报》，股份制商业银行投诉量的中位数为2489.0件。

其中，平安银行4649件，占股份制商业银行投诉总量的16.0%；浦发银行、光大银行投诉量占比超10%，分别为12.5%、10.5%，渤海银行、浙商银行、百信银行、恒丰银行占投诉总量比重不足5%。

外资银行中

汇丰、东亚、花旗银行最多

此外，外资银行投诉量的中位数为5件。

其中，投诉量较多的为：汇丰银行63件，东亚银行62件，花旗银行50件，占投诉总量的16.4%，16.2%与13.1%。

涉及个贷业务投诉

占比近六成

《通报》指出，2023年第一季度，涉及个人贷款业务投诉59827件，占投诉总量的57.0%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉31196件，占比66.1%；在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉7068件，占比24.3%；在涉及外资银行的投诉中，个人贷款业务投诉180件，占比47.0%。其中，建设银行收到涉及个人贷款业务投诉9260件，在国有大型商业银行中较高。股份制银行中，浦发、渤海、平安银行的个贷业务投诉量在前三位。

涉及信用卡业务投诉

占比超三成

2023年第一季度，涉及信用卡业务投诉32142件，占投诉总量的30.6%。股份制银行收到的投诉中，信用卡业务投诉占比较高。股份制商业银行收到信用卡业务投诉19132件，占股份制商业银行投诉总量的65.9%；国有大型商业银行收到信用卡业务投诉9599件，占投诉总量的20.3%；外资银行收到信用卡业务投诉125件，占投诉总量的32.6%。在国有大型商业银行中，工商银行收到涉及信用卡业务投诉2356件；交通银行收到1827件，占收到投诉总量的55.9%。股份制银行中，平安银行收到投诉3512件，占平安银行投诉总量的75.5%。国家金融监督管理总局要求，各银行落实主体责任，完善制度机制，畅通投诉渠道，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者合法权益。

来源：金融时报客户端记者：余嘉欣编辑：云阳邮箱：fnweb@126.com