滥用电商退货规则，最终“薅”的是消费者自己

作者：杨鑫宇

前几天，一名网店店主发视频吐槽称：“电商太难做了，‘六一’儿童节才刚过，就开始大批退货，已经有改行的想法了。”店主说，最近店里被退货的衣服都是“六一”儿童节的表演服，退回来的衣服都已经穿过了，打开包裹一瞬间传来汗臭味，有的衣服上还疑似有口红印。

无独有偶，不久之前，山西某高校的一群学生干出了集体购买演出服，穿过之后就退款的事。对此，《法治日报》记者调查采访发现：不乏有消费者网购后频繁退货退款，网上甚至有如何利用“规则”在退货退款上薅商家“羊毛”的交流帖和教程。

面对这种钻规则漏洞，为求利益不择手段的做法，遭遇恶意退货的商家自然苦不堪言。与此同时，站在消费者的立场上，许多普通网友也认为：长此以往，本为保护消费者利益而生的退款政策，迟早要被别有所图的人“玩坏”。明明已经享受了商品的使用价值，商品也没有质量问题，仅仅因为“规则允许”，就向商家索要退款，一时或许能占到一点小便宜。但是，这么干的人越多，消费者和商家之间的信任就越脆弱、偏向消费者的退款政策也越难维系，最终只会造成“双输”的结果。

在媒体报道的近期案例中，大多数退款者利用的，都是消费者熟知的“7天无理由退货”规则。依据消费者权益保护法，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

单看这条规则，那些穿过衣服之后在七天内退货的买家似乎没什么不对。但是，国家工商行政管理总局2017年发布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》明确规定：消费者退回的商品应当完好；服装类产品如商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损，视为商品不完好。以此为标准判定，已经被买家穿过、带有汗味的演出服，恐怕很难算得上“完好”。就算商家捏着鼻子认赔认栽，也只能说明平台现行规则偏向于买方，而不代表退货者真的有理。

近年来，各大电商平台的退货退款政策，都在朝着更注重保护消费者权益的方向发展，这本是一件好事。然而，在实践中，屡屡有人试图钻规则的空子，滥用初衷良好的规定，想方设法白占商家的便宜，以此牟取不道德、不正当的利益。

如果把有利于消费者的退货退款政策比作一栋遮风挡雨的房子，这些人的行为，就相当于站在屋里挖房子的墙角。平台或许不会因为这些人而修改政策，但商家吃亏吃多了，必然会多留几个心眼，想方设法绕过对自身不利的政策。你来我往之间，本该互利共赢的买卖双方，会陷入一种互相防备、互相猜忌的零和博弈，平白花费大量精力，却得不到任何额外的好处。为了防止这样的未来成真，一切滥用退款规则的行为，都应受到主流舆论的抵制与谴责。

那些恶意退款的人，当然可以梗着脖子自辩一句“我又没有违法”。但是，法律只是我们为人处世的最低底线，道德风尚与社会互信，需要公众在行动中共同维护。身为消费者，我们既要敢于拿起法律武器，维护自己应得的权利，也要自尊自爱，正直诚实地对待自己发起的交易，以此才能让消费市场更加健康。（杨鑫宇）

来源： 澎湃新闻