王洪斌专题调度旅游服务质量提升工作
湖南日报·新湖南客户端6月20日讯(通讯员 李成义 庹兴亮)6月19日,张家界市委副书记、市长王洪斌主持召开会议,专题调度旅游服务质量提升工作,重点研究讨论深化“铁腕治旅”行动考核、涉旅投诉30分钟现场处置、旅游信息公开公示等工作方案。市委常委、市委宣传部部长吴文海,副市长汪涛,市政府秘书长向志刚参加会议。
王洪斌指出,研究完善有关工作方案是全市深化“铁腕治旅”行动、促进旅游转型升级的重要举措。涉旅相关部门务必高度重视,聚焦部门核心职责、行政执法质量、游客满意度以及旅游市场乱象整治成效等主要考核指标,进一步分类细化考核方案,压紧压实工作责任,探索创新考核信息采集方式,严格执行一季度一讲评等制度,以有力举措维护好张家界市旅游市场秩序;务必坚持依法依规原则,强化以游客为中心,建立健全涉旅投诉30分钟现场处置工作机制,强化部门协作,加强工作监督,不断提升涉旅投诉处置工作质效;务必强化信息公开公示,从服务需求出发,分终端、分场所、分类别公开公示全市全面、权威、准确的旅游信息,助力提升张家界国际旅游城市美誉度和游客满意度。