海伦堡进阶之路：把产品做好，把服务做细，把发展做稳
自成立以来,海伦堡一直坚守长期稳健发展路径,在发展过程中对产品和服务不断进行打磨和提升,而在好产品、好服务支撑之下,企业行稳致远,谋求更大发展。
做好产品,赢得市场青睐,打造企业核心竞争力
海伦堡于1998年成立,经过多年发展,已经由最初单一的住宅开发形成住宅物业、商业物业和创意科技产业三大业务协同发展的格局。针对每类业务,海伦堡都秉承做透、做精、做优的原则,形成核心IP,提升企业产品竞争力。
在住宅物业方面,海伦堡紧随市场需求,不断对产品进行升级迭代,现已将原来的六大经典产品线升级为三大产品线:玺悦系、玖悦系、和悦系,以满足多样化的购房需求。
在疫情的冲击下,“健康住宅”成为当下行业内的热门词汇,而海伦堡早在2016年便提出了“健康+”的产品打造理念,并持续升级至“健康+2.0”,形成十大健康体验标准,涉及69个价值点、200项细节。
2020年,海伦堡顺应“疫情常态化控制”消费者对健康住宅更多细节化的追求,在十大健康标准的基础上,推出“健康高效空间”、“健康友好氛围”、“健康智慧科技”、“健康促进管理”的健康生活体系,为业主提供更加健康的居住体验,精准地迎合了当前购房者的消费需求。
在海伦堡当前的三条产品线中,玖悦系是海伦堡“健康+2.0”体系的主要落地实践,目前已在上海、成都、重庆、武汉、杭州、南京、中山、惠州等重点城市布局近60个项目,成为海伦堡在当地的标签和名片。
基于长期对产品的精炼打磨,海伦堡为业主提供了温馨舒适的居住环境,深受其青睐,同时在行业中受到了高度的认可。
在亿翰智库发布的2021年第三季度《中国房企超级产品力研究季度报告》中,玖悦系产品线位居第21位;在2021年第二季度美国「MuseDesign Awards」缪斯设计奖中,荆州海伦堡·玖悦府、佛山海伦堡弘阳·悦江一号获得了展示空间最高奖项铂金奖、岳阳海伦堡·海悦城获得展示空间金奖。
在商业方面,海伦堡根据不同的城市及相应地段,形成海乐世界、海乐城和海乐荟三大IP产品线,涵盖一站式购物中心、中高端商业综合体及社区购物广场,实现全客群覆盖。从2013年首个商业项目亮相至今,目前海伦堡商业已进入全面发展阶段,旗下在建及运营商业项目近20个,位于上海、广州、昆明、南京等多个重点城市。
其中,昆明海乐世界是海伦堡商业产品线“海乐世界”的首个落地项目,总建筑面积100万平方米,集购物中心、商业步行街、甲级写字楼、星级酒店、LOFT商业单位于一体,其中购物中心面积总计24万平方米,并配有2万平方米商业步行街,汇集了近400家国内外知名优质品牌,预计将于近期开业。
在创意科技产业方面,海伦堡早已在广州成功落地并运营首个项目——广州海伦堡创意园,项目以“创意总部+生态产业园+产业服务平台”复合模式,打造集办公、科研、设计、中试孵化于一体的企业总部聚集基地,涵括新兴科技、信息技术、生物医药、创意设计等核心领域。截至目前,广州海伦堡创意园累计进驻企业超300家,年产值超50亿元,成为行业内产城融合项目的标杆。
此外,海伦堡又一创意园标杆项目——海伦堡智慧金山·生态绿谷也在今年正式启动,总建筑面积约53万平米,总投资约51.5亿元,将打造成为上海金山产业名片,园区分成启海生态绿谷,节能环保,城市生活湾三大版块,规划建设企业研发创新中心、企业总部办公,力求将项目打造成为集聚研发人才、产业创新的科技研究高地;服务企业全生命周期,生态产业链条化发展集群;功能完善、富有多元生活体验的科技服务区。
做优服务,增强客户粘性,提升企业发展软实力
企业在做好产品的基础上,还需要有好服务来提升社区居住体验、增强客户粘性。
目前,房地产行业的发展模式由大开发走向大服务,未来房地产行业不再是单纯的开发制造业,居住服务化、数字化、全产业链化等将成为主流。因此优质的服务,将成为企业的核心优势之一,而通过提升服务可有效提升企业的品牌溢价。
海伦堡深谙此中关系,近年来也在不断提升服务质量,为客户提供全生命周期服务,形成有温度、有情感的服务理念,并将之落到细处。
秉承客户至上的服务理念,海伦堡搭建“6H心生活服务体系”,为业主构建出从看房→签约→等待→交付→入住全流程服务场景,进一步提升业主对海伦堡社区服务的体验感。
针对客户的敏感点,海伦堡从项目开发运营主项计划节点中选取了5个节点,创建了“五步法”智慧客服风控体系,做到在交房前让客户安心。
整体来看,“五步法”智慧客服风控体系涵盖全策会、施工图审查、展示区开放、工地开放日、合同交付五个关键节点,总结归纳14个检查节点,将各细项检查内容融合在五大运营主项计划节点中,伴随着工程节点的推进,同步实施客户风控检查,做到不漏检、不漏项,确保“全流程风控”的贯彻实施。
项目交付后,如果服务没有跟上的话,也会使企业的物业服务竞争力大打折扣。因此,海伦堡从消费者居住需求和心理感受出发,首创“360度倾情服务模式”,以细致、和谐、阳光、适度、健康、温情为服务特色,为业主提供更加美好的服务体验。
针对交付多年的小区,海伦堡近期推出社区焕新计划,首批覆盖昆明、西安、武汉、惠州等城市的多个项目。通过对业主调研访谈,挖掘其日常生活的提升需求,对小区进行改造,为业主提供更温馨舒适的居住环境。
整体来看,此次焕新计划主要从改善社区休闲配套、标识指示设施以及新增门禁改造等方面入手,打造“有鲜度”的社区。
休闲配套方面,根据需求在小区内增添了多个休闲座椅,为在社区散步、活动的业主提供休憩设施。
为了方便业主的活动,海伦堡在小区内安装了老少皆宜的乒乓球桌、象棋桌等,以及小孩喜欢的游乐场娱乐设备,将社区公共空间打造成了全龄化的休闲场所,在满足住户日常休闲需要的同时提升了业主的生活质量。
针对社区内原有不清晰、残损的标识及指示设施,海伦堡对其进行了修缮,同时还增添了新的指示设施,为业主的生活带来便利。
今年以来,国内疫情反反复复,为了业主的健康考虑,海伦堡为多个项目新增智能门禁,使业主减少与公共设施的接触,保障业主生活健康。
做稳发展,兑现长期价值,助力企业行稳致远
经历市场波动期后,行业回归本质,注重产品及服务的企业迎来了巨大的发展机遇。
长期稳健发展是海伦堡始终坚守的发展战略,这也是其常年来坚持在产品打造、服务方面不断磨炼提升的主要原因之一。在当前的行情之下,海伦堡仍能保持稳健发展,离不开其过往精准的市场布局及审慎优良的财务表现。
当下房地产行业面临着巨大的转变,从行业环境来看,地产开发已经由增量时代进入存量时代,行业调控持续趋严。从消费者需求来看,购房者对产品品质及物业服务质量要求在不断提高。未来,拥有好产品和好服务是房企实现长期发展的重要条件。海伦堡自成立以来,一直坚守初心,专注于提升产品品质和服务质量,且已经形成了成熟完善的发展模式,这将为其在后续的市场竞争中提供强有力的支撑,并促使其长期稳健发展。
