纵观家居行业，定制家居企业是极具产品力和服务力的代表，从诞生之初，就是围绕消费者需求而来。在“产品与服务”阐释方面，从近日迎来19周年庆的尚品宅配一系列动作来看，可窥一斑而知全豹。
19周年庆，聚焦客户服务与产品体验
2023年6月，恰逢尚品宅配19周年庆，尚品宅配以“19周年，感谢有你”为主题，开展了一系列聚焦客户服务和产品体验的活动。
客户服务方面，线上多平台发布“老友寄”主题互动活动，老用户扫码晒家，即可免费领取施华洛世奇璀璨饰品礼盒；线下，全国门店发起老客户回馈活动，如进店即送好礼、老客户享专属加购优惠等，吸引老客户重返门店；更有免费上门维护检修的增值服务，让老客户感受到周年庆回馈的浓厚氛围与诚意；邀约老客户带上家人一起到店参加周年庆生日趴，面对面聊聊天、叙叙旧、吃蛋糕，在手作、烘焙、分享等有趣又有爱的环节中，加固用户与品牌的情感纽带，也增强了品牌黏性。
消费者最为关注的产品品质，看得再多不如亲自体验。为此，尚品宅配特别组织多场工厂探访活动，邀请数百位新老客户前往华南、华东两地的智能制造基地，实地参观生产车间，亲身感受尚品宅配的智能制造实力，见证绿色板材环保品质。
尚品宅配始终坚守环保理念，不断推动产品健康品质的升级。2020年实施全屋无醛升级战略，2021年推出达到新国标最高标准的ENF级第二代康净板，为消费者构筑起家居健康防线。新国标《人造板及制品甲醛释放量分级》，将甲醛释放量分为三个等级——即E1级（≦0.124mg/㎥）、EO级（≦0.050mg/㎥）和ENF级（≦0.025mg/㎥）。
另外，尚品宅配制造商佛山维尚家具制造有限公司委托检测的样品“抗菌饰面板”，针对大肠杆菌和金黄色葡萄球菌的抗（细）菌率均超过99.9%。尚品宅配相关人士称，第二代康净板增加了抗菌饰面板，全力守护家居空间的康净环保。
尚品宅配的产品品质也受到认可，获得中国绿色产品认证证书，上榜2023质量诚信承诺案例企业等。
据悉，618恰逢尚品宅配华东智造基地旗舰店开业，3000㎡随心选新展厅首秀，在过硬的产品品质与良好的客户服务体验助力下，首日成交额破千万。
创新商业模式，让定制家居更随心
随着新生代消费势力的崛起和社会消费习惯的改变，家居消费需求不再局限于功能层面，颜值至上、环保健康、便捷省心、使用体验等附加值逐渐成为主流趋势。《2022家装消费趋势报告》显示，当下年轻人群在家装消费者中的占比高达85%，他们对设计风格的多样化和定制化有更高的要求。
尚品宅配在个性化定制领域，从“全屋定制”模式，到今天提出“随心选”全屋定制新模式，一直坚守用户思维，创新商业模式，让定制家居越来越个性化、便捷化。
2004年，尚品宅配董事长李连柱把目光穿透家居，回到消费者需求的本质，用超前的眼光进行创新。提出“免费设计、免费量尺、免费出图”和数码定制等免费服务概念。2007年，观察到人们对一站式消费的需求，尚品宅配提出“全屋定制”的家居品牌理念，解决当时定制品牌要么聚焦橱柜定制、要么聚焦衣柜定制的单一式模式，为消费者提供一站式家居定制服务，满足消费者的个性化需求。
2022年，尚品宅配凭借庞大的供应链库以及AI技术，推出“随心选”全屋定制新模式，通过专业设计+个性定制+整体配套，让客户在清晰价格范围内，随心选品，给予消费者充分的主导权与决策权，为消费者提供更加随心自由个性化、颜值品质有保障的全屋定制服务。
尚品宅配晨光奶咖产品
尚品宅配总经理李嘉聪说：“尚品宅配19年来的发展驱动力始终是消费者的需求。”用户思维是尚品宅配的商业底层逻辑，19年来不断根据消费需求变化，创新商业模式，为消费者提供越来越便捷的全屋定制。2021年11月16日，国家工业和信息化部公布第三批服务型制造示范名单，尚品宅配以“面向定制家具和家居解决方案的服务平台”成功入选“第三批服务型制造示范平台”。
创新科技，提升家居服务品质与效率
以人为本的高效终端服务，离不开创新科技力的有力支撑。得益于深厚的数智化基因，19年来，尚品宅配以用户需求为中心，依托大数据基础，不断提升AI设计能力、全流程精细化运营管理能力，持续探索定制家居最优解决方案。
在设计方面，基于AI强大的技术能力和海量的数据库，提高方案输出效率和精准性。通过大数据分析，建立目标消费人群的精准画像。应用前沿人工智能技术，打造AI设计助手，针对不同用户群体调用匹配的风格、功能元素，实现高质量设计方案的输出，满足消费者对家的美好想象。
在全流程运营管理方面，深度植入AI技术的软件工具，贯穿设计、营销、供应链管理、生产等各个环节，机场塔台式中央计划调度系统，SKU多样化供应链，智慧云端仓储管理，让消费过程出错率更低，出品质量大幅提升。
在生产环节，在智能制造基地，借助定制设计生产一体化系统，智能参数化设计、拆单、排产、生产，更快捷灵活的生产交付过程，为产品品质与交付保驾护航，提升客户满意度。
尚品宅配集团董事长李连柱说过：“我们始终相信科技就是第一生产力，商业模式的创新，一定要依靠科技的力量，也就是说要打造更加强大的数字化能力。”这也是尚品宅配19年来坚持的企业优势，用不断革新的科技力量，为消费者带来更具效率与品质的产品服务。
据悉，2016年尚品宅配智能制造基地就被工信部选为“智能制造试点示范”；2021年，工信部公示《2021年度智能制造试点示范工厂揭榜单位和优秀场景名单》，尚品宅配智能制造基地被认定为国家级“全屋家具智能制造示范工厂”。这也代表尚品宅配的智能制造水平具有较强的示范引领作用。
19年光阴倏然而过，尚品宅配始终秉承以“客户为本”的核心价值观，坚持从客户需求出发，以提供好产品、好服务为目标，持续为内外部客户创造价值。通过对产品、服务、终端、生产的不断升级，助力消费者构筑美好家居生活。
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