许昌胖东来8页报告 调查顾客与员工争执

近日，河南许昌一顾客在胖东来内与员工发生争执，随后胖东来公开一份8页的“顾客与员工发生争执事件的调查报告”引起热议。

调查报告从封面、目录到处理方案都十分详细。值得一提的是，在“争执事件”发生后，为保证公平公正，胖东来在6月20日及6月24日前后做了两次调查。在调查过程中，成立小组模拟了“现场法庭”的场景，站在公平、公正的立场上，对事件进行还原，事后对两次调查的结果进行分析反思。

在调查报告中，胖东来表示由于服务存在问题，管理人员全部降级3个月，并携礼物与500元服务投诉奖，上门为顾客致歉，事后顾客坚决拒绝了500元投诉奖。此外，顾客权益受损可通过投诉渠道反馈，但不能现场对员工大声呵斥指责，这是伤害人格以及尊严的严重行为，因此给予员工5000元精神补偿，并对现场主动劝解的员工给予500元礼品的奖励。

对此，不少网友也发表了看法，“谁对谁错先不说，但是在互联网上这么详细的调查报告还是第一次见。”“这样的公司才是以人为本。”“态度端正，好企业。”“第一次在生活中看到了陪审小组！”“神仙企业啊！”“尊重爱护顾客，但是绝对不是以贬低员工为代价。”

胖东来调查报告全文↓↓↓

来源：综合胖东来视频号、网友评论