okx

一家创业公司“赶考”大模型140天:争吵、奔跑、新内卷

企业 国企 电脑 科技

一旦走慢一步,就可能被取代甚至颠覆。

文|《中国企业家》记者 孔月昕

编辑|马吉英

头图来源|受访者

傍晚7:30左右,Sobot智齿科技的员工还坐在工位的电脑前,盯着屏幕认真敲击键盘,完全没有下班的意思。

今年以来新增了AIGC研发及相关业务后,专项小组的几位员工每天都要抢占会议室开会、讨论,有时候预约不到会议室,几个人就围坐在工位里讨论,聊着聊着突然激烈地“争吵”起来。

“不知道的以为我们这是菜市场。”智齿科技联合创始人、CTO吴立楠开玩笑道。

去年年底,ChatGPT刚问世时,智齿科技从创始人到普通员工,都收到了公司内部、投资人、媒体人,以及各种微信群的“轰炸式”信息

彼时,智齿科技的投资方之一真格基金组织了一场视频会议线上分享,从扫盲的角度分享了ChatGPT和大模型背后的底层原理演进过程等。“这应该是我听过的最好的一次相关分享,当时线上至少有几百人。”

听完这场分享后,联合创始人、CEO徐懿和吴立楠等人都觉得这件事“并不简单”。2013年8月,徐懿与吴立楠、彭伟、龙中武四人联合创立智齿科技,并担任CEO。他曾任锐捷网络企业服务软件GSN产品经理,吴立楠此前在神州数码研发核心岗位任职。

智齿科技的业务领域集中在SaaS行业,主要提供一体化客户联络解决方案,涵盖“服务、营销、私域、BPO外包”四大业务板块。自2014年至今,智齿科技共完成七轮、超13亿元人民币的融资,投资机构包括软银愿景基金2期、高瓴创投、用友、云启资本、IDG资本、真格基金等。

在徐懿看来,ChatGPT的相关应用可以用到公司产品的各个场景中,这对于他们来说是莫大的机会。于是,正在外地出差的徐懿和吴立楠立即拉了微信群,将压力给到了研发、市场等部门。

Sobot智齿科技联合创始人、CEO徐懿。来源:受访者

在6月中旬接受《中国企业家》采访时,吴立楠介绍,智齿科技是国内客户联络领域第一家完成产业与AIGC结合的公司。“我们并没有研发大模型,而是将目前市场上领先的AIGC应用与现有客服产品结合起来。融合后,当用户在线做咨询时,会优先启用智齿科技知识库,在知识库无法作答的情况下再启动AIGC资料库,这种双库模式保证了输出答案的准确度。同时,在AIGC引擎下,企业只需上传原始材料即可自动检索素材、提炼回复,降本增效效果显著。”

在徐懿看来,“我们肯定没机会做大模型,中国大部分创业公司也是如此,但基于大模型可以跟我们的很多产品相结合,从而在应用场景里提高效率。”

时刻紧绷着那根弦

智齿科技创立以来,徐懿、吴立楠等几位联合创始人一直有着强烈的危机感。

“我们时刻都紧绷着那根弦,担心是否会被超越或颠覆,国内大部分互联网创业公司都面临‘不进则退’的窘境。”吴立楠说。

智齿科技的危机感在ChatGPT问世后,体现得淋漓尽致。

2022年11月30日ChatGPT发布后,接收到各种消息轰炸后的徐懿等人,意识到绝对不能错过这次机会。12月份,徐懿迅速拉人组建了内部AIGC讨论的微信群,每天都会把自己看到的最新消息扔到群里,时而发一个脑图,时而是外媒报道的相关链接等等。

一开始,项目组相当于被徐懿推着迅速前进,但没有特别清晰的目标,只能从不同角度去讨论产品的哪些功能需要被AI赋能或加强。

之所以这么迫切,是因为智齿科技全公司上下担心ChatGPT会颠覆整个客服行业,一旦走慢一步,就有可能被人超越,甚至被新生的产品或事物完全取代掉。

吴立楠认为这并非危言耸听,2013~2016年服务商集体SaaS化、云化时,就导致转型慢的企业纷纷掉队,当时智齿科技凭借推出SaaS版AI机器人才站稳脚跟,一步一步发展至今天。而如今也有可能因为一个新技术的出现,把之前所有努力全部抹掉,不仅不需要现在的功能,甚至可能连(聊天)界面都不用了。

Sobot智齿科技联合创始人、CTO吴立楠。来源:受访者

今年2月份,智齿科技成立了AIGC研发的专项项目团队,产品、算法、研发等部门的VP每周都要和吴立楠、徐懿等人开脑暴会,同时市场部开始做客户调研,寻求痛点。调研后发现,客户提及最多的是知识库初始化配置与维护、机器人会话接待等部分,这也成为智齿科技研发Sobot AI(在线客服机器人与 AIGC融合能力)首要解决的问题。

巨大的内外部压力下,不到10人的AIGC专项组,在4月4日上线了Sobot AI的1.0版本。

据吴立楠介绍,研发的同事每天不停地打电话、讨论,嗓门大得仿佛像在菜市场吵架。

整个项目团队高速运转下,智齿科技以“周”为周期迅速更新产品,不停迭代小版本,到6月中旬,他们已经在做1.3版本的更新。

一边是研发团队在高效测试迭代产品;另一边,智齿科技市场部及产品团队也在同步推动国内外大模型厂商的合作。

最终在很短的时间内,智齿科技就完成了与国内外多个大模型厂商的签约合作。

Sobot AI上线一个月后,就有130余家企业找到智齿科技申请测试。在这期间,吴立楠和研发小组也曾遭遇巨大挫折,因为通用大模型的弊端,导致一段时间内,AI输出的回答超出了文档提供的内容范围,最严重的时候测试数据的错误率超过60%,这在to B领域是完全无法容忍的错误。

吴立楠和团队甚至开始质疑大模型是否能够应用在客服问答场景里,一旦问题无法解决,团队之前花费在大模型辅助问答的时间精力就全都“打水漂”了。所幸,6月初,研发团队通过反复训练微调模型解决了这一问题。

未来,智齿科技还将在调用大模型的基础上,将AIGC的能力附加到知识库的泛化、客服赋能、服务小结等功能上。

远离自研大模型战场

随着国内大模型厂商陆续推出新模型,智齿科技的AIGC项目组又多了一项工作,即调用国内大模型接口测试数据。

去年12月到今年1月,公司处于比较痛苦的阶段——当时国内没有商用大模型,国内厂商只能调用国外的有且仅有的唯一接口,还存在排不上队的风险。百度、MiniMax等国内厂商的大模型陆续推出后,项目组才同步开始测试。

为了加快测试进度,智齿科技的技术和产品部门想到了用GPT-4给其他大模型生成内容打分的操作,以GPT-4是10分为标准,GPT-3.5是九点几分,其他的都在8分以下甚至更低。不过GPT-4的评分存在一定主观因素,为保证客观性,项目组也会抽取一些问题跑测试进行标注,对比实际效果。

吴立楠也表示,如果以百分制进行打分,在他们的一轮测试里,国内大模型几乎都只有三四十分的水平。这也就意味着,一旦现在的接口无法使用,智齿科技将在一段时间面临AI生成内容质量下滑的情况。

尽管如此,当问到是否会去做自己的大模型时,吴立楠依然坚定地表示:“不会。”

“大家已经看到了OpenAI训练一次模型的成本,GPT-3.5是几百到1200万美元,GPT-4据说要上亿美元。”在吴立楠看来,这对于智齿科技及其他类似的垂直厂商而言,负担过重,目前账面上的钱是“烧不起”的。

智齿科技投资人也曾与公司的联合创始人就是否自研大模型一事沟通过。他们表示,如果智齿科技团队有信心做出世界最好的大模型,就可以考虑自研,否则直接“躺平”是最好的选择。

来源:受访者

吴立楠等人也认同这一观点,“我们已经调用到领先的大模型,没有必要去自研一个‘第二好’的。”

现在智齿科技调用的大模型是按照2美分/1000个token(大约500个中文字符)收费。因为是混用几个模型,有的模型甚至更便宜,只有零点几美分。这对于智齿科技而言是当下最具性价比的选择。

同时,吴立楠也告诉《中国企业家》,“当下,如果创业公司All in大模型,我觉得是有可能的;但垂直领域如SaaS、金融等行业的创业公司,如果突然说做出了一个(垂直领域)大模型,我觉得这件事要画一个问号。自研大模型的投产比,对于创业公司,尤其是目前的智齿价值并不高。

在追求极致产出比的情况下,即使是基于大模型接口进行产品升级研发,智齿科技的投入也非常小心谨慎,每一步确定清楚之后,才会继续进行研发测试。

同时,智齿科技团队一直在测试国内大模型,也是为了保证程序的稳定性。未来一旦无法继续跟国外大模型厂商合作,公司也会提前选好合适的国内备份替换。

值得注意的是,大模型在客服行业的应用,距离想象中的颠覆性变革尚有距离。对于现有的行业或产品技术,它带来的不是颠覆或替换,而是增强或赋能。

“以客服行业为例,AIGC生成的内容,只是在原有产品的问答、算法上做加法,提高直接回答率和准确率,以此缩减转人工次数,甚至能赋能人工客服等。在短期内它无法实现技术替换,只能进行赋能。”吴立楠说,“不过长期来看,它在软件行业里应该会逐步实现技术替换。”

相关内容

扎实推动高质量发展在湖南农信系统落地生根

洪 樱 成依潇 刘雯娟 黄利飞 新型农业经营主体贷款余额177.2亿元,累计涉农贷款余额达6264.5亿元; 普惠型小微企业贷款余额达2182亿元,支持普惠型小微企业户数50.8万户; 新版手机银行客户数1244万户,收单商户数79万户,线···

全国港口前三季度吞吐量出炉

1-9月,全国港口集装箱吞吐量前10名分别是:上海港(第1)、宁波舟山港(第2)、深圳港(第3)、青岛港(第4)、广州港(第5)、天津港(第6)、厦门港(第7)、苏州港(第8)、北部湾港(第9)、日照港(第10)。图片来源于港口圈1-9月,···

定安打出组合拳推动知名企业纷纷落地

海南日报记者 李豌 特约记者 孙国富蜜雪冰城全球供应链总部基地和全国冷链物流总部基地项目、煌上煌集团……近年来,大企名企纷纷落地定安。国际投资单一窗口综合管理系统数据显示,2020年5月至今年9月,定安县在库项目36个,签约金额达158.9···

45年·45人·45个典型改革案例丨熊维政:一定要把信阳茶油做上市

□本报记者 胡巨成 刘宏冰潜心医药行业40余年,将一家作坊式医药小厂,做成大别山革命老区和全国贴膏剂药业首家上市企业,打造出“百亿级贴膏剂生产基地”的羚锐制药前“掌门人”熊维政,在他60岁时急流勇退,放手交棒,转身创办了信阳信锐油茶股份有限···

山东区划设想,二分滨州,组建渤海市,利津改区,邹平与高青互换

近年来,随着我国产业结构的不断调整,经济增长方式也在持续优化,特别是随着交通等基础设施的完善,区域经济开始朝着一体化发展方向迈进。如果用《射雕英雄传》中的一句话来形容,江苏是“东邪”、广东是“南帝”、四川是“西毒”,那么山东则是“北丐”,此···

为什么河南经济是最没有希望的?上车,带你深度了解河南的问题

“河南小孩出生就是为了离开河南”,这是我最近一个关于河南经济评论文章下点赞最高的评论。这句话我深深刺痛着自己,因为我自己就是河南人,深知这里面包含了多少无奈和心酸。当人们在聊地域之争的话题时,大家都会为自己的省份争辩几句,然而只有河南人,会···

关注双11丨“88VIP”淘宝天猫全网商品都能用花呗分期免息

2023天猫“双11”活动今晚8点正式开始。今年“88VIP”大额券总规模达到200亿,用户可领券额度最高可达860元。支付宝针对“88VIP”淘宝天猫用户还推出花呗分期免息服务,消费者购买大件商品又多了一重实惠。“88VIP”用户购买单价···

每日新闻,60秒知晓世界热点

2023年10月31日,星期二,农历九月十七1、31省份前三季度人均可支配收入公布:上海北京首超6万元位居全国前列,浙江天津江苏同属4万+梯队紧随其后;长三角万亿城市经济三季报:合肥增速第一,宁波增速超上半年;2、工行、农行、中行、建行、邮···

2024年城乡居民参保调整,一次性补缴5.9万,每月能领2300元吗?

随着时间的推移,社会保障制度也在不断地完善和调整。2024年城乡居民参保也将迎来新的一轮调整。据相关政策规定,未来居民参保需要一次性补缴5.9万,每月能领2300元。这个政策引起了很多人的关注和讨论。对于这个政策,有些人认为一次性补缴5.9···

老百姓:第三季度净利润同比增长32.78% “聚焦发展”战略优势凸显

中证网讯(记者 段芳媛)老百姓10月30日晚间披露2023年第三季度报告。公司前三季度实现营业收入160.42亿元,同比增长16.44%;实现归属于上市公司股东的净利润7.17亿元,同比增长17.54%。其中,第三季度实现营业收入52.31···

紧抓机遇开展差异化竞争 骆驼股份积极开拓国际市场

骆驼股份 黄剑波/供图 彭春霞/制图证券时报记者 韩忠楠越来越“卷”的新能源汽车赛道,既充满挑战,也酝酿着新的机遇。近期,受益于华为与赛力斯联合打造的全新问界M7的热销,与之相关的汽车产业链在A股市场的热度也随之升温。这当中,为问界M5/M···

宝山罗店:罗南二村 半年跌幅近乎恐怖 郊区老破小太可怕

前几天,我们写了几个宝山区二手房系列,美兰湖板块的万科琥珀郡园以半年跌幅近五分之一位列榜首,我以为就是跌幅极限。然后,今天现场去看了位于美兰湖南侧的罗南新村,在那周围详细地看了看,然后比较了一下罗南二村最近成交与4月份左右的成交记录,愕然发···

压倒许家印并不是造车,而是恒大童世界,砸几千亿搞了十几个鬼城

恒大集团以其高调的投资和建设项目而闻名,最近引起了人们的广泛关注。与传统地产业务不同,恒大集团的新尝试是在娱乐旅游领域建设恒大童世界。这一巨大的投资计划引发了广泛的争议和讨论。恒大童世界的建设规模之大令人瞩目。据报道,恒大集团计划投资数千亿···

《人民日报》警告奏效?98款,突破1亿台!华为正式宣布

导语:在科技的浪潮中,华为从遭遇“极限施压”,到芯片突破和鸿蒙生态的自研,始终展现出卓越的技术实力和坚韧不拔的创新决心。华为面对挑战:技术封锁与自主创新在2019年,《人民日报》发送《人民日报评华为遭"极限施压":科技自立,时不我待》一文,···

中国钢铁大王戴国芳,入狱5年东山再起,再造500强民企狂赚1957亿

他从一个收废品的穷小子,摇身一变,登上了中国400富豪榜。他的钢铁厂年销售额已超过1个亿,手下员工超过1千人,他就是钢铁大王戴国芳但是这个钢铁界的王者,却因为一时错误,被捕入狱,还坐了5年牢。出狱后,他不忘初心重操旧业,不仅再次创办炼钢厂,···

油价暴跌倒计时,专家透露:11月国内高油价将消失!

随着外资油站的进入,国内加油站市场的竞争格局正在发生重大变化。近日,多位专家在接受记者采访时表示,预计11月国内高油价将不复存在。这一预测的背后,是外资油站的入驻带来的市场冲击和国内油价的持续波动。外资油站的进入,打破了国内加油站的垄断格局···

共话中国经济新机遇丨专访:中国经济展现出发展韧性

新华社日内瓦10月30日电 专访:中国经济展现出发展韧性——访联合国贸发会议资深经济学家梁国勇新华社记者陈斌杰联合国贸发会议资深经济学家梁国勇日前接受新华社记者书面专访时表示,中国经济今年前三个季度的增长态势展现出了发展韧性和潜力。中国国家···

润达医疗:目前在上海、北京等地区部分医疗机构已开展LDT相关业务的试行

润达医疗近期接受投资者调研时称,目前在上海、北京等地区部分医疗机构已开展LDT相关业务的试行,公司在上海等地区积极和相关部分医疗机构展开合作,共同推进LDT相关业务在医疗机构的开展。未来随着相关政策法规进一步完善,LDT相关业务将给公司带来···

国航率先公布第三季度财报,疫情后首度扭亏

在阅读此文之前,希望用您发财的小手点一下“关注”,文章内容来源于网络但是最后会有小编的个人感悟,如有不足之处可以评论指出,谢谢您的支持。民航行业近期公布的积极消息显示了行业的积极向上趋势。多家航空公司在财报中宣布扭亏为盈,旅客运输量也逐步恢···

竹塑革命!中国发改委推动“以竹代塑”三年行动计划。

近日,中国国家发展和改革委员会发布了一份重要通知,名为《加快“以竹代塑”发展三年行动计划》,这一举措旨在推动“以竹代塑”产业体系的快速建立。这个消息将给与竹制品、造纸等行业密切相关的产业带来利好消息。竹子作为中国特色植物,广泛应用于造纸、包···