界面新闻记者 | 苗艺伟
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近日，上市金融科技平台乐信宣布，已于今年6月28日联手湖北武汉警方成功查获了一起非法代理债闹案件。
据悉，乐信在近期业务排查中发现，武汉某咨询公司疑似多次冒充用户进行不实投诉，遂向当地警方举报，武汉警方经过现场调查后，发现该公司确实存在使用伪造的相关证明文件进行代理维权的违法行为，后经进一步取证，依法对相关负责人处以治安拘留5日的行政处罚。
此次已经不是分期乐第一次与警方成功联手，此前，分期乐还就曾与湖北警方联手破获了协助债务人批量伪造重症、贫困证明的非法代理债闹团伙。
近年来，有组织、有预谋的非法代理债闹呈现高发态势，并已形成完整黑色产业链，不仅严重损害普通消费者的合法权益，同时也对正常金融秩序和社会稳定造成冲击。
据界面新闻记者了解，从2020年开始，针对银行信用卡机构的“债闹”现象兴起，经历2021年的爆发式增长至今，债闹现象呈现愈演愈烈的趋势。
根据业内交流的数据，仅去年成立的相关公司的数量就是过去10年总和的5倍多，总数超过万家、从业人员已有数十万人、涉及的用户有几百万，相关产业规模已达到数百亿元。虽然目前职业债闹造成的坏账金额比例从绝对比例上不大，但是在逾期客户中比例相对就偏高，约占5%-10%。
乐信相关负责人对界面新闻记者表示，“债闹”团伙有典型的从业特征：
在从业者方面，人员主要来自两类，一类是金融黑产，比如信用卡薅羊毛非法套现群体；一类是之前互联网金融乱象整治因为不合法合规被淘汰的从业人员，这些人员往往“知法”、“懂法”，但却以律所、咨询公司的名义，教唆债务人通过非正当方式进行投诉、举报来获取大额减免、停息挂账或者停止催收的服务；
在营销方面，这些机构往往通过网络平台虚假宣传，声称可消除逾期记录、减免还款金额、征信修复、停息挂账、长时间停催等，抖音、快手等平台也成为债闹组织的重点营销渠道，不法分子往往会通过隐秘文字，如拼音+字幕、谐音等，通过直播间导流等方式绕过视频平台的审核机制，从而达到引流获客的目的；
在具体操作方面，则是以伪造各种材料，如失业证明、重大疾病病例、困难证明、死亡证明等，以恶意投诉威胁金融机构达成不合理诉求，并通过恶意向监管部门投诉，或直接以债务人的身份进行投诉并与债权人谈判等，以此倒逼平台作出妥协。
上述负责人表示，债闹能够“生效”的原因主要有两个方面，在职业债闹市场的“供给端”，原本就不规范的“代理中介”市场吸引了越来越多进入债闹黑产领域，部分金融贷款平台的原有从业人员在从业过程中掐准了平台对客户权益保护越发关注、重视监管投诉反馈等趋势，反其道而用。
同时，在需求端，债务人对于“征信修复、暂停催收、延期还款、少还款”的需求一直存在，加上部分债务人始终存在不守诚信不劳而获的侥幸心理，经过不良中介网络教唆，这种需求就大大放大了，并吸引了原本还守信的债务人也加入到这个行业。
针对三年来愈演愈烈的非法债闹现象，金融监管机构、立法机构、警方、法院、行业协会、金融机构等多方力量都已加入到打击非法债闹组织的队伍中来。
6月19日，中国互联网协会在正式发布了《打击利用恶意投诉非法牟利自律公约》，宣布将制定具体的行动措施，进一步阻断非法代理债闹组织的线上传播通道。同时，腾讯、阿里、抖音等39家会员单位成为首批联合发起单位，交流打击债闹黑产的经验和案例，并最终在通过科技手段、联动警方、共建行业黑名单等解决方案上达成执行方案，共同打击债闹黑产、维护行业健康发展。
6月28日，中国互联网金融协会业务一部主任杨彬在世界金融论坛一场有关中国金融消费者权益保护的学术研讨会公开表示，中国互联网金融协会高度重视打击黑灰产的活动，协会已经实质性开展了一些工作，协会已经开始着手制定相应工作机制，起草甄别各类黑灰产活动特征指南和具体应对措施，组织研究推进黑灰产信息行业共享，阻断黑灰产信息网络传播路径。
