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江西新闻客户端讯(江西日报全媒体记者周亚婧通讯员王新晴)“这是我的身份证,这是我母亲的身份证和存折,我想帮她取钱。”近日,在九江银行甘棠支行,杨女士在柜台办理业务时遇到了困难。杨女士的母亲90多岁,行动不便,记忆衰退,无法来网点办理业务,又不记得正确的密码,老人的退休金取不出来。
银行工作人员了解情况后,立即与杨女士沟通,留下了杨女士的联系方式。当天下午,工作人员携带相关材料和录像设备前往老人家中,在确认老人实际情况、业务办理意愿后,迅速完成核实工作。随后,和杨女士一起返回网点,通过老年服务绿色通道,帮杨女士的母亲完成密码重置和取现业务。
为给老年人提供便捷、周全的金融服务,九江银行聚焦老年群体需求,推出了一系列“适老”特色服务。甘棠支行地处九江老城区,老年客户较多。针对行动不便、无法来到银行办理业务的老年人,该支行积极主动提供上门服务,及时满足老年群体金融服务需求,解决实际问题,让金融服务更有温度。
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