时间不言不语，时间一如既往，春种秋收，时到自然成，给予我们希望、信心和温暖。
日前，一位年逾70的老人只身一人来到潍城区医保局经办大厅咨询医疗费用报销事宜，当老人拿出厚厚一沓旧旧的医疗费用单据时，工作人员发现落款时间竟然都是2015年。原来，老人因病于2015年在异地就医，因身体虚弱，行动不便，子女亦不在身边加之工作繁忙，故未及时办理医疗费用报销，时至今日，已整整过去了八年。听完老人无奈的叙述，工作人员立即启动“首接负责制”，第一时间汇报相关科室负责人。
了解大致情况后，相关科室各司其职、各尽其责、密切协作，业务一科负责对单据材料进行手工报销审核、业务三科负责报销标准等内容的界定。经进一歩查询原医保系统，核实到老人曾于2015年之前办理了异地就医长期备案。众所周知，自2018年国家医疗保障局成立以来，5年间，国家在医保政策、医药价格等方面先后进行数次以及深层次的调整，且新医保系统于2021年12月启用上线后历经了多次升级以及医保报销比例、目录等内容的调整，老人发生医疗费用期间涉及的报销比例等内容皆在调整范围之内、与现执行标准等均存在差异。经工作人员即时请示上级业务主管部门、积极沟通网络运营商，最终及时妥善为老人合理合规报销医疗费用3万余元，这令对时隔多年之后的报销本不报希望的老人欣喜不己、十分满意！并对潍城区医保局务实、扎实、优质、高效的“医”心为民工作作风称赞不已！
自2019年成立以来，潍城区医保局坚定落实以人民为中心的发展思想，始终坚持党建引领，厚植“时时放心不下”的为民情怀，努力锻造与新时代医保服务要求相适应的过硬队伍，牢记职责使命，强化责任担当，紧紧围绕“务实、高效、便民、快捷”的服务宗旨，聚焦医疗保障民生领域“难点、堵点、痛点”，大力弘扬“高严真细实快”工作作风，以“有解思维”为抓手、以困难问题为导向、以“钉钉子“精神跟进，凝心聚力、真抓实干，久久为功，持续在“温度”和“速度”上做文章，着力打造人性化、个性化、亲情化、精准化的医疗保障服务，织密筑牢“医疗保障网”，“医”心“医”意为群众排扰解难，切实做到群众诉求第一时间回应、群众期盼第一时间落实，扎扎实实为群众健康提供坚强“医”靠，时刻践行“中国医保一生守护”的庄严承诺。(大众报业·大众日报客户端记者 石如宽 通讯员 丁延峻 郝培茹 报道）
