湖南日报·新湖南客户端7月24日讯（通讯员 李澳）“近日我们收到部分投诉反映小区出现白蚁问题，三伏已至，长沙进入乳白蚁分飞高峰期，为了防止该类问题激增，我们及时联系各街道部门迅速应对，联防联动，实现‘未诉先办’”长沙市天心区热线相关负责人表示。
南托街道消杀白蚁
接到群众反映的情况后，社区网格管家及时与市民取得联系，即刻联动白蚁防治机构，组织专业人员对投诉小区的树木按照标准配药、喷洒，进行大范围灭杀。
以点带面，闻讯而动，辖区内责任单位迅速加强巡查，对往期多发地点，提前组织消杀，并借助“网格+微信”线上平台对常住居民进行防治科普，同时要求各小区物业做好蚊蚁、蟑螂防治工作。在群众未投诉前主动捕捉问题隐患，多措并举化解潜在风险，强化事前干预，“抢答”市民诉求。
赤岭路街道消杀白蚁
为进一步提升工单办理质效，加快落实“未诉先办”新理念优化发展，推动“接诉即办”稳步运行，长沙市天心区政务热线秉承为民服务理念，着力推进平台知识库建设、坚持疑难工单倒查预警、推动“热线+网格”基层治理模式常态化发展，多措并举狠抓问题解决率，促进热线民意稳步提升。
市民“未诉”至部门，前台话务员就已“先办”，答复前置，实时办结。针对平台单量递增、派发耗时、易事难办等问题，天心区完善政务热线知识库建设，确保即问即答工作机制平稳运行。截至目前为止，知识库共梳理上传253条热点问题，信息收集涵盖政策法规、办事指南、应急处理答复以及小区停工专项处理进度等多项社会热点。后期，也将持续推进知识库建设，确保答复口径的日趋完善和焦点问题的全面覆盖，为全区提供知识保障，优化提升“接诉即办”服务效率。
区园林局消杀白蚁
为防止周期性、季节性工单频发，重办、难办等诉求积压，天心区热线积极利用政务热线平台，深度梳理往年同期同类型工单受理情况，提早预警责任单位相关问题，协助部门主动做好“未诉先办”前期工作。根据往年数据分析，天心区热线发现每年6月至9月垃圾站气味扰民类型投诉增多，针对这一情况迅速对接环卫部门,部门核查辖区内站点运作情况，积极部署应对措施，通过对垃圾站配备清洗器、除臭设备，加大清扫频次，严控开闭时间，提高清运效率等多策并用，该类型投诉工单显著减少，根据系统平台统计6月反映垃圾站气味扰民工单仅1件。
今年上半年，天心区政务热线共办理53650件工单，回访满意率为98.75%，问题解决率较去年下半年提升4.5%，得到辖区居民群众高度认可。
