“多亏你们，我的现金才能失而复得。感谢建行的热心服务！”近日，肇庆建行收到一封署名覃生的感谢信。
7月27日上午，70多岁覃伯向建行端州支行大堂经理反映，当天早上在柜员机支取现金6万元，离开后才发觉只有59000元，少了1000元，请求银行帮助查找。
客户覃伯手写的感谢信
支行李行长获悉后，一边安抚客户覃伯的情绪，一边根据覃伯提供的线索展开调查。经封锁柜员机现场全面检查现场发现，柜员机侧面隙缝夹着2张100元钞票。
随后，李行长仔细检查柜员机的交易流水、回放监控录像，发现覃伯在取款中其中10000元不慎掉落。覃伯拾取地上的现金9000元后，没有发现还有10张100元现金遗落在柜员机底下。
李行长调查监控发现，覃伯离开后不久，一对夫妇在该柜员机取款时，女子发现了柜员机地面上遗落的800元现金，随即捡起放进其手袋里迅速离开了网点。
肇庆建行端州支行帮助覃伯找回钱款。
李行长根据柜员机的交易流水追查到了这对夫妇，他们承认了拾到800元的事情，并在次日下午送回支行，至此覃伯遗失的1000元一分不少物归原主。
肇庆建行在服务客户的过程中，坚持“以客户为中心”的宗旨，向客户提供更贴心、更暖心的金融服务，传递社会正能量，守护客户的金融安全，致力打造百姓心中有温度的银行。
南方+记者 卢逸轩
实习生 陈芷欣
通讯员 梁玉萍
【作者】 卢逸轩
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
