晨意帮忙丨“618”天猫买的海飞丝洗发水挤出蟑螂卵？商家：24小时内会出解决方案

“我觉得太可怕了，一瓶680克的，一瓶300克的，生产日期不同的海飞丝洗发水，都挤出来大量虫子。”提到8月20日晚上发生那一幕，湖北黄石的赵女士仍然感到头皮发麻。

8月21日，赵女士通过今日头条长沙频道向潇湘晨报晨意帮忙记者反映，她趁着“618”活动，在淘宝天猫宝洁官方旗舰店购买了海飞丝洗发水，使用时竟然挤出了虫子。“瓶子外卖都是有塑封包装，8月20日才拆的，这些虫子看上去像是蟑螂卵。”

8月21日，晨意帮忙记者联系到宝洁公司的一名工作人员，对方表示会有专人来对此事加急处理。

淘宝天猫的一名专员告诉记者，会有宝洁官方旗舰店联系，核实消费者提供的凭证。具体的解决方式，他们也会联系到宝洁方，在24小时内提供给消费者。

投诉：网购的海飞丝洗发水挤出大量黑虫

赵女士告诉晨意帮忙记者，她趁着“618”大促，在淘宝天猫保洁官方旗舰店购买了海飞丝洗发水。

赵女士的购买截图显示，购买时间为2023年6月18日，在宝洁官方旗舰店购买了两瓶680克的海飞丝去屑柔顺洗发水，实付款76.72元。

“除了两瓶680克的洗发水外，还送了一瓶300克的洗发水，以及两瓶80克的小样。我将一瓶680克的送给了父母，两瓶小样送给了朋友，其余的自己留下了。瓶身有塑封，一直没有拆封过。”赵女士告诉记者，8月20日，孩子洗澡时发现洗发水没有了，她便找出了之前囤的洗发水，将一瓶300克的拆开后送进浴室。“这时候我听到她在浴室里大叫，说有好多虫，我赶紧跑了进去，让她把洗发水挤一些到我的手上，一泵里面至少有数十只虫子。”

赵女士称，她手上端着满是虫子的洗发水，离开浴室，让老公拍照留作证据。“孩子洗头吓哭了，我也立刻去冲掉了，太恶心了。”

为了留足证据，李女士拿起上述海飞丝洗发水，对着白色的洗手池挤压。“挤出了很多虫。我随即拿出另一瓶680克的洗发水，拆封后挤压，可能是因为虫子有重量沉在瓶底，第一下挤出来的洗发水，里面的虫子超级多。之后我再挤，还是不断有虫子被挤出来。”

在李女士拍摄的视频中，一瓶显示300克的海飞丝洗发水，挤出来的白色膏体中，有一颗颗黑色的物质，看上去像是一颗颗芝麻。另一瓶680克的洗发水，挤出来也有密密麻麻的黑色物质。为了证明是虫子，李女士拍下了一张照片，放大后显示洗发水里面是一只只黑褐色的小虫。

李女士告诉记者，她们推测，这些虫子看上去很像蟑螂卵。“不可能是我们后期存放导致的，从购买到现在，也就2个月，而且瓶子有透明塑封，蟑螂也进不去。”

事情发生后，李女士向店铺客服进行了反映，提供了个人信息和产品批次，但目前问题暂未解决。“这两瓶洗发水，一个是3月份生产的，一个是5月份生产的，肯定不是同一批次，会不会是灌装线出了问题？我现在担心收到我赠送的洗发水的家人和朋友，也担心我并不是唯一的受害者。”

回应:会加急处理，24小时内给出解决方案

赵女士与宝洁官方旗舰店客服的沟通记录显示，在她投诉后，客服表示了抱歉，并表示“您说的问题我们非常重视，现在立马为您反馈，请提供订单截图、反馈问题的图片等帮助我们加速处理”。

8月21日，晨意帮忙记者联系到宝洁公司官方热线，一名工作人员回复称，目前了解到赵女士反馈的问题，宝洁公司已经有专门的负责人来进行加急处理，后续有结果后也会有专属的专员与顾客进行联系沟通。

在记者询问，此前是否有接到过洗发水里挤出虫子的投诉后，该工作人员表示“用户反映的这个情况是非常少见的，也是非常特殊的”，并再次表示会将赵女士反映问题进行加急处理。

同日，晨意帮忙记者拨通了淘宝天猫消费者服务热线，一名工作人员表示记者反馈的问题，此前已经进行过登记。

之后，淘宝天猫的一名升级专员联系到记者。“我们看了一下，这个订单的购买时间是比较早的，在6月份购买的。商品后续是否有拆封使用过？”在询问大致情况后，该工作人员表示，之后他们会联系到宝洁官方旗舰店，对消费者提供的凭证做进一步核实处理，具体的处理方案，也会联系到宝洁方，在24小时内将回复给到消费者。

潇湘晨报记者周凌如

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