抢抓商旅市场回暖、酒店行业复苏、消费需求反弹的机遇，以增强创新驱动力为核心抓手，用友BIP酒店行业企业版商旅解决方案发挥平台化、专业化、生态化等能力优势，为酒店业企业商旅业务经营提供新打法和长期价值，不断提升业务的精细化服务、运营、管理水平，实现经营质效和品牌影响“双提升”的良好局面。
亿万商旅市场
对酒店企业经营提出了新要求
据全球商务旅行协会（GBTA） 与Visa联合发布的2023年差旅指数（Business Travel Index, BTI）展望报告数据显示：2022年，全球差旅支出复苏速度超出去年的预期、同比增长47.4%，达到1.03万亿美元，并且中国差旅支出将在2023年回归榜首。其中，住宿支出最高，达到3950亿美元，其次是餐饮（1910亿美元）、航空（1830亿美元）、陆地交通（1380亿美元）和其他方面的支出（1210亿美元）。另外，在差旅支出方面，全球商务旅客每次出差的平均支出为1018美元，其中，住宿支出最高，为391美元，其次是航空（182美元）、陆地交通（136美元）和杂费（120美元）。
（图一：GBTA 全球差旅支出总额趋势）
我们可以看出，在商务旅行或差旅支出中，酒店住宿是重要的一环，换句话来说商旅市场一直以来都是酒店业的重要领域、核心业务。而面对强势增长的商旅市场，众多酒店企业是喜忧参半。喜的是庞大市场机会无法忽视，商旅需求的可持续性注定其将成为酒店挖不完的“金矿”；忧的则是历经三年疫情，商旅市场发生巨大变化，年轻一代商旅客群登上历史舞台，新的商旅需求也在形成，酒店业必然面临更加激烈的市场竞争和发展挑战。
让“打工人”快乐地出差。比如：提供更及时的订单确认、实现随订随住；提供更丰富的产品服务、满足混合旅行的多元化需求；提供更个性的行程推荐，不用动脑快速订到最便宜的航班机票、在差标不变情况下住上离出差地更近更好的酒店等。总的来说，酒店企业要发挥各项优势、为企业出差员工提供极致的“省事”服务体验。
让“管事人”轻松地履职。比如：基于预算计划和员工标准的更加智能化的差旅管理，支持按订单、项目、日期等控制额度，从源头上杜绝员工违规；通过在线支付或每月统一公对公等方式，实现更加便捷的财务结算；支持与企业OA、CRM、ERP、财务、费控等软件进行更加高效的系统集成，打破数据孤岛、实现数据互联互通。总的来讲，为行政、人事、财务、IT等部门提供“省心省力”的工具，从日常的事务性工作中解放出来。
让“决策人”高效地洞察。比如：通过多维度、可视化、丰富详细的数据报表，让企业管理者在差旅分析、控制、优化上变得更加简单，有效帮助企业提升流程管理能力、成本和风险控制能力、以及跟酒店、航空公司的议价能力等，进而实现企业更加全面的费用管控、更加精准的数据分析、更加领先的成本优势，真正达成“省钱”的目的。
随着商务旅行在全球范围内越来越普遍，商旅客户对酒店也提出更多的的需求，其中既有系统性的、也有个性化的，可以说酒店业务的成功与否，或者在当下商旅出行需求集中释放和快速复苏中的市场分得一杯羹，很大程度上取决于如何精准、高效满足这些需求。
数字经济时代
酒店稳固商旅市场竞争力离不开数智化升级
随着消费者行为习惯的改变，数智化已经成为酒店行业避无可避的发展趋势。每个酒店都在寻找更适合的数智化转型方式，通过引入科技创新和数据驱动的管理，切实有效的提升整体管理效率、运营水平以及投资价值，保证和稳固企业持续增长。
作为盈利来源的企业商旅业务，数智化显得尤为重要。经过多年发展，目前众多酒店企业商旅业务经营模式主要分为直销、分销、托管等，并且为了满足客户需求、多种模式共存叠加运营，极大增加了业务的复杂性，也带来了一系列问题和痛点：
- 目前酒店提供给企业客户的产品和服务有限，未能在住宿的基础上形成多元化经营优势，后续面临的市场竞争会越来越激烈。
- 多种业务运营模式并存，增加了系统集成、订单管理和对账结算的复杂性，容易造成企业客户体验差。例如托管协议订单与渠道分销订单容易混淆，导致数据统计存在差异、工作反复。
- 无论哪种运营模式，主要聚焦预订和服务环节，未能在企业客户对成本控制、费用检查、行为监测等方面形成价值或者提供赋能工具，分散运营也无法构建全面实时的数据分析和洞察。
- 酒店集团与部分企业客户对账依然是线下人工进行沟通和处理，部分还需要通过第三方平台，效率较低、周期较长、管理不够集中，无法支撑规模化经营需要。
（图二：国内酒店集团企业商旅业务模式总结）
当经济下行，企业对商旅成本的敏感度提升，商旅支出作为企业刚性成本的关注度就会愈发凸显，使得优化商旅成本结构和管理效率刻不容缓。根据行业相关数据统计显示，我们看到随着企业差旅成本提升、费控意识普及、技术的成熟应用，合规、节流、提效和员工满意度是当前企业最关心的问题。其中结算合规便捷、较快的响应速度和24小时客户服务是未来影响企业选择差旅供应商的最主要因素。
（图三：携程商旅管理市场白皮书之商旅客户痛点调查分析）
作为企业方，商旅管理精细化由被动转为主动，而且也不仅仅是满足于商旅管理的基本需求，对其内部商旅管理、费控、成本控制以及技术化程度要求越来越高。因此，资源聚合实力和数字技术能力成为市场竞争的关键因素，企业商旅管理转向专业、全链路数智化赋能是必然趋势，更加强调全面链接、实现数据驱动降本增效。并且，伴随企业差旅量的持续增加，数据应用不再只是员工行为的记录，而是更加能够帮助企业及时捕捉行为、业务方向的变化，甚至能提前望见下一个潮头的来。
这就倒逼酒店加速数字化底层建设，以“数智化”为利器，推动商旅数智化走向精耕细作的阶段。商旅管理已不再只是基础的商旅资源管理，更是发展成为融合系统集成、业务执行、营销推广、费用控制、对账结算、成本控制、数据分析等功能于一体的数智化平台，实现数智化技术和数智化运营的高效协同、深度融合，助力酒店收获更多的忠实客户及更高的盈利。
聚焦供需两端
用友BIP酒店行业企业版商旅解决方案为集团提供新打法和长期价值
用友酒店行业企业版围绕酒店商旅业务经营需要，构建集高效系统集成、海量资源覆盖、专业销售运营、广泛生态合作等于一体的数智化平台，为企业客户提供一站式、全场景的数智商旅服务和体验，包括商业连接、系统集成、消费管控、资金支付、对账结算、数据分析、智能决策等，通过平台化、专业化、生态化等能力优势实现酒店商旅业务经营的合规透明、降本增效、客户满意，是助力酒店为商旅客户提供更直接、更智能、更精细的数智化赋能。
技术升级
基于用友BIP，打造领先的企业商旅数智底座和创新平台，具体体现在四个方面：
全域链接：
既包括酒店企业方的内外部链接，也包括商旅客户方的内外部链接。例如一揽子企业管理标准和合规连接、一站式企业商旅产品和服务连接、一系列企业数字化系统和平台连接等。
深度融合：
既包括业务与财务之间的深度融合、也包括业务与技术之间的深度融合、也包括酒店企业方与商旅客户方或其他第三方之间的深度融合，其中融合包括流程融合、数据融合、智能融合等。例如从申请到预订再到报销的全流程融合、从订单到账单再到发票的全数据融合、从预算到费用再到绩效的全管理融合等。
数据驱动：
包括数据展示、数据分析、数据控制、数据决策、数据创新等不同层次的应用和服务，以数据驱动取代流程驱动、实现更加高效的运营管理。例如数据连接保证流程合规、数据分析洞察消费需求、数据融合改进业务措施、数据服务提高决策效率等。
智能运营：
主要是通过AI、RPA、OCR、GPT等新技术应用，既提高标准化、重复性、大批量的日常事务处理效率，也提高在成本、风险等管控事项方面的自动化预警、智能化处理能力，例如员工/协议/流程智能识别、等级/权益/活动智能推荐、超标/超支/超额智能预警、账单/资金/发票智能匹配等。
业务升级
基于用友BIP，构建一体的领域化、主题化、场景化应用，提供完整的“商旅+”解决方案。具体内容包括：
一站式服务：
用友商旅企业版依托酒店自身资源体系以及联合商旅生态伙伴，跨边界、产业化为企业提供全产品预订、全流程管控、全系统贯通、全数据分析等一站式综合服务能力。
全链路运营：
支持为商旅客户事前将预算编制导入商旅预订流程中，实现申请冻结、超标强弱管控、报销时扣减等全流程预算管控，并实时动态跟踪管控业务操作流程中的合规性，确保每笔消费都是合规的，杜绝事后纠纷，同时简化财务的审核工作量，实现商旅平台智能化合规审核，对公统一支付，员工出差无感，财务无需审核。
精细化管控：
用友商旅企业版通过1个平台、6类费用场景、8项标准制定、9大能力支撑，支撑打造“连接、高效、智能、合规”的商旅精细化管理体系，覆盖了事前规则预置、事中预订管控、事后自动核算及费用分析的流程化全过程，结合费用预算控制策略和费用政策控制策略，将企业商旅管理从事后管理转向事前管控。
高水平协同：
支持商旅平台融合到企业客户内部统一的协同门户，提供统一的审批工具，一方面打通企业组织结构、员工档案信息、差旅预算系统等，在预订中贯穿预算、标准管控逻辑；另一方面打通企业商旅预订、对账、到入账的全流程，系统支持自动将对账结果或结算单等凭证推送至财务系统，实现商旅业务流与内部系统管控流、财务结算流的数字一体化衔接。
多维度分析：
通过将丰富的资源、产品接入进来，并完成企业内部系统的衔接，通过企业端完成员工预订全流程管控，预算数据、标准数据、订单数据、支付数据等全程可追溯，提供多成本中心、多产品频道、多预订行为等多维度的统计分析。基于数据驱动机制辅助企业差规优化，同时还可以向HR、财务等部门提供专题数据支持，辅助企业绩效、决策及规划。
移动端应用：
用友商旅企业版支持移动端应用，具有员工自助、比价预订、智能分析、数智链接等丰富功能，可帮助企业在商旅差旅方面实现智慧化管理，包括出行申请、合规管控、审批流转、查出退改等，基于自助化、移动化提升不同角色用户的体验。
基于以上解决方案，用友商旅企业版定位为连接助手、企业管家、运营顾问、业财能手、数据专家多种主题角色，全方位深度赋能酒店行业企业商旅业务经营。
（图四：用友商旅企业版主题化角色举例）
价值升级
基于用友BIP，实现企业商旅的一体化服务、运营和管理，组成酒店企业、商旅客户“共赢链”。
商旅客户，获得“多、快、好、省”价值服务：
例如：更及时的订单确认、更智能的差旅管理、更便捷的财务结算、更全面的费用管控、更精准的数据分析、更领先的成本优势等。
酒店企业，构建“专、精、特、新”竞争优势：
例如：更领先的技术应用、更高效的系统集成、更集中的运营管理、更深度的业财融合、更主动的客户运营、更精准的市场洞察等。
用友BIP酒店行业企业版商旅解决方案秉持“赋能酒店企业 服务商旅客户”核心理念，助力酒店企业重塑企业商旅业务经营能力，包括对企业客户的平台服务能力、成功运营能力、价值管理能力等。其中，基于不同阶段、不同规模的酒店企业，支持按需响应、打造特色化企业商旅数智化平台，例如业财融合能力、一体化的数据驱动机制、极速集成资产应用等。
国内商旅管理行业目前还处于蓝海阶段，竞争并不激烈。但从众多市场数据及分析来看，未来短期内商旅管理必将成为一个前景广阔且商业价值巨大的领域。在这个时期，酒店企业要利用自身资源、技术、品牌等优势，精准捕捉客户需求，树立专业化的品牌形象、提供全链路的数智能力，才能在未来行业竞争中抢占先机，不断巩固市场竞争优势和实现业务持续增长。
本文作者：
用友酒店餐饮（旅游）行业客户与 解决方案事业部
助力泛旅游业高质量发展
赋能酒店、餐饮、旅游行业数智化，构建企业商业创新平台
