纵览快评 | 医院候诊室全是按摩椅,牟利不能以牺牲公共利益为代价
纵览新闻评论员 任凯
近日,浙江嘉兴一医院候诊室内全是按摩椅,被患者吐槽不方便,引发舆论热议。视频中,按摩椅上标注:“按摩+充电,收费标准为6.88元16分钟,9.88元30分钟。”院方的工作人员表示,之前的椅子好多坏了,才全部更换的这些按摩椅。这种椅子坐着舒服还能躺下,不使用是不收费的。
按摩椅风波从高铁站候车厅刮到了医院候诊室,自从按摩椅搭上“共享经济”的快车,车站候车厅、商场、医院等公共场所都能见到,似乎还很难发现没被按摩椅所“占领”的公共空间。共享按摩椅行业四处攻城略地,野蛮发展,大规模挤占普通座椅的现象,引发舆论诟病。
车站候车厅、医院候诊室该不该设置按摩椅?从经营的角度出发,车站、医院等具有事业属性的服务性单位,利用闲置空间,适度增加开源性收入,未尝不可。从乘客、患者角度来看,有需要增值服务的,享受按摩椅带来的差异化消费体验,也是很正常的。
关键在于,如果候车厅、候诊室全是这类付费按摩椅,对于不需要的乘客、患者来说,是否会面临无椅可坐的尴尬。付费按摩椅过度挤占消费者休息空间,逼迫消费者在“站立”与“付费买座”选择,这是否涉嫌侵犯消费者的合法权益?
按摩椅是提供给具有特定目标消费群体使用的,并不适合所有人。医院工作人员辩称,“这种椅子坐着更舒服”,显然是缺乏基本常识。此类按摩椅停止工作的时候,按摩椅内嵌的突出点硌人后背,体验感很差,一点也不舒服,并不适合久坐。这种具有特殊功能的座椅,既不适合大面积在候车厅等场所设置,更不适合在医院候诊室这类特殊场所出现。
大面积设置按摩椅引发的争议不是一两次了,从辽宁盘锦、陕西西安、湖南岳阳再到山东泰安,多地火车站、高铁站都曾被曝出按摩椅挤占普通座椅的情况,甚至还有的乘客因长时间坐按摩椅而未付费,被工作人员劝离的,一些无座旅客不得不蹲着、站着或者坐地上。
无论是车站候车大厅,还是医院候诊室,都属于公共资源。按摩椅商家打着“共享”的噱头挤占公共资源,实际上就是将公共资源变为商业寻租的工具。在这一过程中,合作商与有关单位结合为事实上的“利益共同体”。山东泰安高铁站因按摩椅太多被吐槽后,国铁集团对其进行通报批评,并规定多功能候车椅数量不得超过全部候车椅的20%,涉事高铁站连夜撤除600多个。
医院相比于车站还要更特殊,医院候诊室里多是患者,医院的首要功能是救死扶伤、治病救人,候诊室作为一种重要公共场所、公共资源,坚持普惠性应该是首位的,如果一味追求商业利益最大化,进而挤占公共服务空间,那么,公共服务属性无疑是打了折扣,这完全是本末倒置、无视患者利益的行为。
有关部门应及时介入,有效纠偏规范,需要采取坚决果断措施,让公共资源回归公共属性,保障患者权益。