今年以来，伴随着人们商务、探亲、旅游频率增加，“机票退改签”相关诈骗频现，相关投诉也呈增长态势。据报道，国庆黄金周前后又有部分旅客在临近起飞时遭遇了“退改签”类的信息诈骗。对此，有关部门提醒旅客加强信息保护，防范“退改签”骗局。
“退改签”诈骗包括这几步，旅客务必不要下载未知软件
近期个别旅客在网上订购机票，在出发前收到“航班取消”等短信，提示旅客在支付软件中领取补偿，而当信以为真的旅客按“客服”要求下载指定APP、开启屏幕共享，以及远程听取“客服”要求的一番操作后，却发现卡中的存款被“清空”。
此前相关媒体报道称，日前有旅客因为“退改签”相关诈骗损失了两百余万元。 “退改签”相关诈骗抓住旅客出行前行程变动的紧张心理，再辅以退款补偿等诱惑，加之十分繁杂的操作流程，旅客极易上当。
业内人士提示，旅客在接到相关“退改签”电话时，首先需要冷静，尤其被告知会补偿款项时可以判断基本为骗局，务必不能按照对方要求进行屏幕共享协助操作，以及随意输入自己的银行卡账号、密码、验证码等涉及财产安全的重要信息查询航班信息要通过官方渠道，切勿随意下载未知软件。
谨慎通过社交软件添加“购票代理”，或出现个人信息泄露
“退改签”诈骗中，不法分子可以精准地将诈骗短信发送到旅客的手机上，且能精准报出旅客姓名和证件信息，使得不少旅客信以为真。旅客的出行信息是如何泄露的？据民航领域相关专家介绍，机票预订流程繁琐、涉及方众多，包括旅客可以接触到的旅游平台、航司、代理人，还包括相关运营商等中间方及终端系统，民航旅客个人信息流转链接长，还囊括了保险公司、租车平台等，在任何一个环节都有可能出现数据泄露的风险。另外，部分旅客通过相关社交软件添加的所谓的机票代购人士进行购票，增加了诈骗风险。
一位在旅游网站工作多年的业内人士也指出，大型公司对自身品牌、声誉极其看中，一般不会泄露用户信息，企业不会靠这种方式来获取“蝇头小利”，而对公司品牌造成不良影响。
旅游业复苏致“退改签”诈骗多发，业内推出防诈骗多项解决方案
据业内专家介绍，“退改签”信息诈骗是电信诈骗的一种，目前诈骗高风险领域包括金融、零售、汽车、互联网、物流、电商等多个行业。由于今年旅游的持续复苏，出行领域也被诈骗分子重点关注。
公开数据显示，2022年全国共破获电信网络诈骗案件46万起。公安也投入了很多力量进行案件侦查和反诈科普，本周数百名缅北电诈嫌疑人被移交中国也上了微博热搜。
业内针对该类诈骗一直坚持探索更好的解决方案。公开资料显示，2016年，民航局下发了《关于进一步加强票务服务提示告知宣传工作的通知》，要求各航空公司在官网显著位置公布预防短信诈骗的提示信息，在旅客通过公司官网、互联网机票销售平台、手机APP等渠道购买机票成功后，应及时以短信等形式推送预防诈骗的提示信息。
国内知名旅游平台信息安全相关负责人表示，其公司对于订单信息访问、信息对外传输等工作，都严格按照个人信息保护法及数据安全法要求进行。同时，也会每年对第三方供应商进行安全评估，确保供应商的整体安全水准。
