虹桥火车站停车库。
近日,有市民向上海大调研·澎湃新闻记者反映,前不久在上海虹桥枢纽P10停车场遇到了重复扣费问题。
上述市民介绍,9月下旬,她与家人驾车从虹桥枢纽的P10停车场出门,在收费处用支付宝扫码付了10元停车费,但出停车场后,家人的手机上又收到了微信支付的10元扣款通知。
“我推测,可能是这辆车的车牌绑定了我家人的微信支付。在我用支付宝支付了停车费后,门口的停车无感支付又重复在我家人的账户上扣费。”该市民质疑,“如果存在这样的漏洞,不知有多少司机在不知不觉中被停车场重复收费过?”
为什么会重复收费?运营方能否自查?这种情况是不是可以避免?
媒体介入后,虹桥枢纽P9、P10停车场运营方退还了上述市民多支付的停车费用。
运营方有关负责人向上海大调研·澎湃新闻记者表示,因为信号的传输延迟,会偶尔发生重复扣款的情况,扣款过程涉及多方平台。停车场设备方正在积极调试,进一步完善系统。
以下为澎湃新闻记者与虹桥枢纽P9、P10停车场运营方有关负责人对话:
澎湃新闻:为什么会发生重复扣款的情况?
答:为保障国庆大客流带来的停车需求,也因为系统需要更新升级,当时停车系统处于新老系统切换阶段,手机付款的时候,会发送信号到系统上,个别时段因为信号传输延迟,会发生重复扣款的情况。
澎湃新闻:发生重复扣款的概率有多大?近日是否有人投诉有类似遭遇,甚至被重复扣款而不自知?
答:概率不是特别大,偶尔会有这种情况。每天有数万车辆从停车场进出,目前我们了解到发生了几十起重复扣款的情况。
澎湃新闻:发现重复扣钱后,市民应该怎么办?
答:如果客人发生了重复支付停车费的情况,可以向运营方进行申诉,我们核实信息后,发现确实存在反复扣款情况的,会原路退还多支付的停车费。上述市民多收取的停车费用已经退回。
澎湃新闻:为什么不是运营方主动发现,主动退赔?目前运营方有没有办法自查重复扣款情况?
答:目前无法实现自查,因为无法确认客人是用哪一种渠道支付的停车费,因此需要客人提供支付信息。轮询过程中,不仅仅依靠我们自己的系统,还涉及多方平台,如果没有相应的支付信息,停车场运营方只能查询自己的数据。
举例来说,发生支付时,系统会给所有电子类支付平台发送信息,查询这位客人的手机或者车牌号有无要进行支付的选项,如果查到了可以支付的选项,就会扣款。如果这位客人既有微信支付,也有无感支付,还有 etc 等支付产品,这些产品绑定的信息不一样,哪个信息先给予系统反馈,系统接收到了信息,就会对其他软件和支付平台产生隔离,不再发生扣款,只要系统完成隔离,其他的产品就不会再次扣款。但在此过程当中,因为信号的延迟,没有对其他支付平台进行及时隔离,就会产生重复扣费的情况。
如果有了客人的支付信息,停车场运营方能通过交易单号查询账户是否有相应收款。目前运营方复核不到每一位客人的支付信息,因为运营方不清楚每位客人绑定有多少个银行账户。
澎湃新闻:重复扣款的问题能否杜绝?
答:目前无法完全杜绝重复扣款问题,停车场设备方正在积极调试,进一步完善系统。
【小编说两句】
10元车费扣款两次,偌大停车场收费竟成“糊涂账”?一则车费重复收取事件,揭开虹桥枢纽停车场管理疏漏的面纱。
若非本案例中司机及时发现,还有多少重复扣款在无声无息中发生,多少人权益受侵犯而不自知?
个案虽了结,留给运营方查漏补缺的工作才刚刚开始。如何从源头上避免消费者为系统漏洞背锅?这需要运营方从技术上建立能够自查自纠的完整链路,堵好漏洞;更需要杜绝侥幸心理,怀揣对消费者权益真正的敬畏态度。