按规定询问客户存取款用途，客户狂怒，终究是柜员扛下了所有。

今天看了个抖音，一个客户来银行要求取款2.5万元，经办柜员按照规定需要了解登记客户取款用途，客户听到立马爆了，要求柜员把2.5万元一元一元地给他取出来。

此刻你的委屈我能理解

客户并不知道经办柜员的委屈，不明白为什么一定要问用途。其实我们银行工作人员了解大额存取款来源和用途并不是我们自己想问的，也不是我们能决定不问的，问与不问我们都无权决定，我们只是执行者，而一旦没按照要求执行询问制度，等待我们的只有罚款通报。

现在客户来办大额现金业务，按照规定必须询问客户存款来源及取款用途，主要原因主要有三个：

一是因为永不结束的打击电 信 诈 骗活动和反洗钱规定，公安机关和人民银行要求我们必须对来柜台存取的大额现金（这个大额可能各行规定也不一样，我们一般是3万以上需授权的才要登记）核实用途并登记，不然万一真的碰上了电信诈骗，我们就会吃不了兜着走，那严重后果我们承担不起。

二是因为总行要配合相关监管部门开展的电 信 诈 骗活动和反洗钱活动，为免整个行被处于大额罚款，又在他们要求的基础上制定出更详细苟刻的要求，然后没有用途授权中心不予以授权，无法完成业务办理。总行还会导出数据不定时查看监控，发现没有严格按照规定询问客户现金用途的给予罚款和通报，并限期整改。

三是为了保护客户存款，防止客户被骗。我们不管是现金还是转账，大额的都要了解客户现金用途，问一声客户是否认识对方，提醒客户转账要小心谨慎防止被骗，并且时常会通报一些因为这一声询问使客户成功免于被骗，保护了自己存款的案例。

客户永远也不会明白，这些都不是柜员的个人行为，如果柜员办理业务时态度恶劣，你可以投诉，这是你的权利，但是因为在办理业务中执行各管理部门和监管部门的有关规定而被刁难被投诉，甚至如抖音所见，要把经办人员搞到开除，我想说：“这真的很冤！”

这些情况，我们也是日日都有碰到，好在大部分客户都能表示理解的，您在监控下随便说一句用途是货款、还款、或是购房款等等，我们就能过关，顺利为您办好业务，因为你说了，我们就能顺利得到总行授权通过，你不说经办柜员也不敢随便填写，而且是在无数个监控下，我们一点也作不了假的，为什么这都不能被客户理解呢？

我为柜员悲哀也为柜员“骄傲”，因为我们不但是窗口业务人员，还是公安人员，是反洗钱人员，是反腐人员，是查户口人员。我们多厉害，层层上级多信任我们，难道我们不应该感到“骄傲”吗？

现在看到来开卡的就心惊胆战，但是我们又不能拒绝，在现场查户口一样了解客户职业，住址，开户用途等等以后，不得不开，开了以后就整天瑟瑟发抖，担心来一个涉及电信 诈 骗的账户，我们就中招了，面临的就是严厉的处罚了。

谁能理解，这难道是柜员该做的事吗？这是柜员该具有的能力吗？我们没有专业部门的查案工具也没有执法部门的权力，却要求我们具有查案的能力，这合理吗？

真的很为柜员难受，每当询问客户信息的时候，我都好怕客户翻脸，幸好，我们的大部分客户还是愿意配合的，谢谢我们可爱的客户。